心靈整形師 詹翔霖 副教授 天下沒有白吃的苦 要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 明者因境而變，智者隨情而行 演講家 演說家 講師 大學講師 教授博士 講師招聘 大學講師 如何 成為 好講師 兼任講師 專案講師 講師培訓 倫理學 企業 學術 香港讲师 演講大師 演講大師親善 運用週日充滿 閱讀 冠軍 技巧 幽默 交流 世界 因應

296愛的鼓勵 15訂閱站台

如何讓顧客再度上門服務特訓 -王人國老師-詹翔霖建議

 

面對顧客第一線的服務人員不但代表公司企業形象，更是顧客是否再度上門消費的重要關鍵！唯有具備顧客至上的真誠服務流程，才能在眾多同業的競爭中脫穎而出！本課程將從建立正確的顧客服務理念開始，讓您了解成功服務的標準，接下來教您瞭解客戶決策的關鍵因素，唯有滿足客戶的需求，才能全方位提升客戶滿意度！最後教您運用顧客關係管理指標建立良好關係，最後透過角色扮演實戰演練，讓您清楚了解抱怨處理的正確步驟！全方位的顧客滿意服務建立，將讓您落實「顧客滿意」的真正涵意，為企業帶來源源不絕的顧客流量，創造更高營收！

 

課程效益

1、瞭解真誠感動服務理念，建立良好服務觀念。 2、瞭解客戶滿意心理及行為，促進良好顧客關係。 3、瞭解令客戶感動的服務程序，提升顧客續購率。 4、瞭解客戶抱怨預防，創造顧客終生服務價值。

課程特色

1、運用美式互動教學法，激勵學習意願，快樂學習。 2、課程採親自練習的方式，讓學員藉由思考及親身體驗，提升學習成效。 3、建立互動學習式SOP標準作業。 4、對象-客服／業務／服務／技術員。 5、瞭解客戶關係經營，創造顧客服務價值。

 

項次	課程大綱	訓練重點	分鐘	教學方法
一	真誠服務理念	１、真誠感動服務的定義 ２、成功服務應有的特質 ３、成功服務理念與心態 ４、服務迷失與反省 ５、客戶滿意行為分析	90	分組競賽 個案研討法 分組研討法 講師回饋 訓練成果確認
二	客戶決策心理	１、客戶決策程序 ２、客戶決策關鍵要因分析 ３、客戶心理分析 ４、客戶類型分析 ５、客戶類型與應對實務	90	分組研討法 測驗分析法 角色扮演法 講師回饋 訓練成果確認
三	真誠感動服務	１、歡迎客戶－真誠問候 ２、尊重客戶－貼心服務 ３、關心客戶－瞭解需求 ４、聆聽客戶－解除疑惑 ５、協助客戶－滿足需求 ６、邀請客戶－留住客戶	90	分組研討法 SOP實務產出 角色扮演法 講師回饋 測驗及分析 訓練成果確認
四	客戶抱怨預防	１、顧客不滿意行為管理 ２、顧客抱怨要因分析 ３、抱怨處理步驟 ４、抱怨處理演練及回饋 ５、抱怨預防管理 ６、如何使客戶再度上門	90	分組研討法 角色扮演法 講師回饋 訓練成果確認

 

■ 講師：王人國 老師  知名領導管理學院創辦人，廣受企