心靈整形師 詹翔霖 副教授 天下沒有白吃的苦 要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 明者因境而變，智者隨情而行 演講家 演說家 講師 大學講師 教授博士 講師招聘 大學講師 如何 成為 好講師 兼任講師 專案講師 講師培訓 倫理學 企業 學術 香港讲师 演講大師 演講大師親善 運用週日充滿 閱讀 冠軍 技巧 幽默 交流 世界 因應

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【Boss33進修學院】-詹翔霖教授

課程主題：客服應對技巧暨服務敏感度訓練班-化抱怨為業績，將奧客變成老主顧！

第一線的客服人員是傾聽顧客需求的重要管道，加強客服人員熟習合乎禮儀以及有效的電話應對技巧與客戶接待，可以確保原有客戶不流失，也可以開發新客源！

對於企業來說，接到顧客的抱怨是不可避免的事，但客訴不一定是阻力，只要處理得當，有時反而會是公司成長的動力，甚至使這位抱怨的顧客成為最忠實的老主顧。

無論是在電話中、還是面對面接觸客戶，只要具備一定的敏感度，同時善用應對的技巧，便能化抱怨為業績，將您眼中的"奧客"變成老主顧！

【課程大綱】

1. 客服人員的態度決定顧客的購買率

2. 如何利用客服營造出利於顧客購買商品的氛圍

3. 有效提昇客戶滿意度與忠誠度的策略

4. 化抱怨為業績--抱怨電話的處理與應對藝術

5. 客服人員的情緒管理與壓力紓解

6. 創造附加的服務價值--客服是企業創新的來源

7. 將奧客變成老主顧的客服實作演練

【預期效益】

1. 強化服務顧客時的應對技巧，進而提升顧客滿意度。

2. 學習口語溝通的訣竅，提升服務效率、建立信心。

3. 提升線上溝通禮儀，熟悉服務用詞，進而迅速滿足顧客需求。

4. 學會觀察並滿足客戶的迫切性需求，以提升業績銷售額。

【課程對象】

1. 客服人員2. 網路商店經營者3. 欲培育專業客服的企業經營者

 

【課程時間】

14:00-17:00、18:30-21:30

共計六小時

 

【課程地點】

台北市忠孝西路一段41號14樓之1(台北車站捷運３號出口，天成商業大樓)

【Boss33進修學院】

鍾玉娟 Emily(02)23893151#36