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美國全錄創立於1960年代，當它推出第一台普通紙影印機後，很快的就以驚人的業績席捲了整個市場，甚至連公司名稱「Xerox」都成為影印的代名詞，被認為是當時經營最穩健、獲利能力最強的企業之一。

在營運上，透過美國全錄、英國蘭克全錄（Rank Xerox）、日本富士全錄（Fuji Xerox）三大集團體系為中心的聯合運作，全錄發展成一個龐大的世界性企業，支配了整個影印機市場。

但從70年代末期起，受到日本競爭者瓜分市場的影響，全錄在全美影印機市場的佔有率節節滑落，即使生產力每年提升8％，獲利卻仍由10億美元衰退到3億美元。無論美國全錄進行各種努力卻都毫無起色。

直到當時的美國全錄總裁柯恩斯（David T.Kearns）發現日本富士全錄以TQC（Total Quality Control; 全面品質控制）進行全公司的品質管理，不但使公司的業績蒸蒸日上，更榮獲代表品質獎項中最高榮譽的戴明獎（Deming Prize）之後，便決心在美國全錄效法日本富士全錄進行全面品質改善計畫。這就是全錄著名的「品質領導」

在美國全錄實行標竿學習計畫後，不僅成功的使公司低迷的業績回升，在各方面都有了顯著而驚人的改善。

影印機的營收從1984年的87億美元增加到1989年的124億美元；利潤從3億4千8百萬美元增加到4億8千8百萬美元；投資報酬率從1987年的9％穩定成長，到1990年已提高為14.6％；顧客滿意度在四年內提升了38％。

最讓全錄欣慰的是從競爭者手中奪回七個百分點的市場佔有率，從原來的不到12％增加到19％，而每一個百分點就相當於兩億美元的營收。除了以上的實質效益外，全錄在1989年榮獲「美國國家品質獎」（Malcolm Baldrige National Quality Award），更是一項至高無上的榮譽，伴隨這項榮譽所帶來的無形效益更是難以計數的無價資產。