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2011-02-19 14:28:18| 人氣390| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

(高雄場)如何圓滿處理部屬間衝突

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職場上的衝突在所難免！當你的部屬彼此發生衝突時，你會怎麼做?圓滿處理部屬之間衝突，是身為一個成功的領導者必備條件之ㄧ。本課程內容將協助領導者建立正確的領導風格及處理衝突技巧，成功化解部屬間的紛爭，發揮應有的職能效率，為部門及組織帶來更高的效益。
【課程大綱】
  • 溝通的種類
  • 衝突溝通的目的與時機
  • 建立人際關係的基本技巧
  • 溝通模式及衝突障礙消除
  • 搭建雙向溝通的橋樑
  • 溝通時的表達與傾聽技巧運用
  • 職場中上行、下行、平行的溝通
  • 衝突處理與領導風格
  • 五種衝突管理策略與應用
  • 衝突的價值涵義、利弊及管理者的心態
  • 面對衝突的回應與處理
  • 人際衝突及糾紛的處理流程
【王牌講師】
王牌講師 詹翔霖
  • 現職
    大陸清華大學醫藥經營管理所特聘副教授
    經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
    教育部親職教育相關教師研習講師
    相關服務品質輔導企業：
    雙葉開發科技電子公司/公爵大飯店連鎖機構
    可利亞火鍋餐廳/中央信託局/老鷹音樂西餐
    來格法式系列西餐/德馬國際事業有限公司
    SOGO百貨/長明廣告事業有限公司/鄉根庭院西餐
    伯妮絲美容舒活館/新高橋藥局/伊豆日本料理
    漢來大飯店/中鋼餐飲部/羅丹珈啡西餐
【授課對象】
  • 各階層管理幹部
  • 職務上需要或有意提升溝通能力人員
【預期效益】
  • 衝突的意義與表象
  • 處理部屬衝突應有的認知與協調技巧
  • 瞭解溝通協調的藝術，以積極的態度與正面的方法處理部屬衝突
  • 正視並面對抱怨與衝突，並採取圓熟的因應處理技巧消除危機
  • 部屬抱怨與處理技巧執行
【時間費用地點】

我要檢舉
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台長： 詹翔霖副教授0955268997

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