心靈整形師 詹翔霖 副教授 天下沒有白吃的苦 要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 明者因境而變，智者隨情而行 演講家 演說家 講師 大學講師 教授博士 講師招聘 大學講師 如何 成為 好講師 兼任講師 專案講師 講師培訓 倫理學 企業 學術 香港讲师 演講大師 演講大師親善 運用週日充滿 閱讀 冠軍 技巧 幽默 交流 世界 因應

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佳醫集團--課程資料

課程名稱	服務禮儀與有效溝通的同理心運用
上課日期/地點	總公司
時數	1800-2000 /2小時
講師	詹翔霖教授
訓練目標	消費者意識抬頭，愈來愈多企業開始注重企業的服務品質及形象；幾乎所有企業都己體認到『留住一個顧客遠比開發一個新顧客容易』，服務禮儀與應對態度課程內容針對顧客滿意經營架構的構面說明,讓同仁了解影響顧客行為的種種因素,以達到顧客滿意經營之目標，另結合應具備優異的服務能力外，還必須兼具卓越的溝通技巧，舉凡向上管理、向下領導、左右溝通及內外協調等溝通能力，均是工作夥伴必須培養的核心管理技能，更是成為職場人應加強的教育。
課程內容大綱	一、顧客滿意經營-顧客滿意經營的課題 二、顧客需求與心理狀態 三、何謂服務品質 四、服務競爭策略 五、溝通成功方程式＝說＋聽＋看 六、溝通的四種藝術目的 七、溝通同理心運用 八、人際關係縱橫談 九、溝通與人際關係的建立 十、自我察覺和溝通 結論與Q＆A
講師資歷	建國科技大學產學訓中心          講座教授 大陸清華大學醫藥經營管理        特聘副教授 大葉大學  企管、休閒管理系      兼任副教授 樹德科技大學  推廣教育部        兼任副教授 高苑科技大學企管系              助理教授 東方設計學院觀光系              講師 日本產經協會MTP講師
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