心靈整形師 詹翔霖 副教授 天下沒有白吃的苦 要進步就必須求變，要完美則更需不斷求變 詹翔霖(仁松) 明者因境而變，智者隨情而行 演講家 演說家 講師 大學講師 教授博士 講師招聘 大學講師 如何 成為 好講師 兼任講師 專案講師 講師培訓 倫理學 企業 學術 香港讲师 演講大師 演講大師親善 運用週日充滿 閱讀 冠軍 技巧 幽默 交流 世界 因應

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課程名稱

商業服務接待禮儀與電話應對技巧

文案

競爭日益激烈的21世紀，產品本身之間的差異逐漸縮小，價格也不再是影響顧客購買的唯一因素，服務的良莠，將是決定顧客是否再次上門的關鍵因素。

課程內容以建立服務人員正確的服務心態為宗旨，並輔以貼心滿意服務的運用手法，利用實際的情境模擬與角色扮演的方式，內化顧客接待的基本禮儀，以強化優質服務接待禮儀的技巧進而落實于工作服務當中，從而贏得顧客口碑，藉以塑造企業良好形象

預訂開課日期

  99  年  12  月     日，星期     (暫訂日期)

預訂開課時間

________，共計___3____小時

課程大綱

1.個人禮儀與公司形象

2.從事服務業精神

3.優秀服務從業人員具備的特質

4.樹立專業的服務態度和觀念

5.應避免的服務偏差觀念

6.服務應對與電話應對技巧

7.服務用語

8. 溝通-傾聽與回應

材料費

□免材料費

□需材料費NT_____元，內含：           

授課對象

中小企業負責人、高階主管、中階主管、客服人員

預期效益

1建立以服務為導向的心態，強化服務熱忱

2學習合宜貼心的服務技巧，提高專業服務價值

3.掌握接待禮節，營造賓至如歸的氣氛

4.透過合宜誠懇有效的應對，提升顧客滿意度

講師簡介

詹翔霖

現職

大陸清華大學醫藥經營管理所特聘副教授

日本產經協會MTP講師

企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問

行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問

經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問

經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問

行政院勞委會員工協助方案師

教育部親職教育相關教師研習講師

教學經歷及課目

大葉大學兼任副教授-零售管理、行銷策略、企業管理概論、創業管理、企業問題診斷、行銷管理、消費者行為、服務行銷管理、策略管理、連鎖企業管理

高苑科技大學企管系助理教授-企業管理、人力資源策略管理

東方技術學院觀光系、妝管系-連鎖企業管理、 服務管理、美容沙龍連鎖經營 、行銷管理 、餐廳籌備規劃設計管理 、主題餐廳設計與管理、服務行銷管理、餐飲連鎖管理

相關服務品質輔導企業

雙葉開發科技電子公司/公爵大飯店連鎖機構

可利亞火鍋餐廳/中央信託局/老鷹音樂西餐

來格法式系列西餐/德馬國際事業有限公司

純發牛排館/阿帕契連鎖機構/中福美食購物廣場

台南新天地百貨/E計畫美容連鎖機構/豐田汽車

SOGO百貨/長明廣告事業有限公司/鄉根庭院西餐

伯妮絲美容舒活館/新高橋藥局/伊豆日本料理

漢來大飯店/中鋼餐飲部/羅丹珈啡西餐

嘉義縣政府/台中機車公會/台灣懷舊餐廳

國泰人壽/屏東美容公會/康軒文教事業股份有限公司

帝寶工業股份有限公司/集合保全股份有限公司

西事特超市……………

相關講座授課經驗：

高雄市政府教育局教學策略聯盟專任講師

教育部/全國南區高級職業學校生涯輔導教師研習/講師

青輔會/國中青少年職能培訓輔導計畫/職涯講師

中國青年創業協會總會/NPO 人才培訓計畫/特聘講師

勞委會職訓局/公立&私立就業服務人員在職訓練/講師

勞委會職訓局/青年就業達人研習班/特聘講師

經濟部工業局/數位內容人才培訓專案/就業專題講師

退輔會訓練中心/就業專長培訓計畫/職場趨勢專題講師

高雄縣政府勞工局/公務人員人員在職訓練/講師

104人力銀行、1111人力銀行、Career就業情報/講座

財團法人婦女文教基金會/青年職涯發展講座/講師

財團法人純青社會福利基金會/美好人生講座/專題講師

財團法人家扶社會福利基金會/照護人員專業倫理在職訓練/講師

臺南職業訓練中心/訓練講師

上課地點

高雄市苓雅區輔仁路155號九樓之二(高雄市青創會館)