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神秘客講義—PZB 服務品質模式五大缺口提升服務品質-詹翔霖副教授

 神秘客講義—PZB 服務品質模式五大缺口提升服務品質-詹翔霖副教授   服務品質為一種相對比較的觀念，即消費者所期望的服務水準與實際接受到的服務水準兩者間的符合程度(Gronroos 1982)；Parasuraman et al. (1988) 認為服務品質乃源自於消費者對於期望服務與認知服務之比較而得。從各...
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新聞台: 心靈整形師 詹翔霖 副教授 | 台長：詹翔霖副教授0955268997
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