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服務系統之流程

服務需要的產生源自於客戶的需求，這幾年來『以顧客需求為導向』不再是一具口號，而是企業成功的主關鍵因素。許多人說，顧客滿意可為企業帶來利潤，可是真正帶來利潤的是忠誠的顧客。顧客本身可能因為過去經驗、市場行銷、外在的刺激、廣告的誘導等因素，對服務產生了期許或需求；而企業則為滿足顧客的...
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新聞台: 心靈整形師 詹翔霖 副教授 | 台長：詹翔霖副教授0955268997
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