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服務系統設計與作業管理（Service Operations Management）

要義在管理提供顧客服務的系統，在系統中從服務的定位開始到服務設計、整體的規劃、作業的程序、控制和評估等之功能。 系統整體規劃與設計，其最終的目的是把企業有限資源作有效的分配使用和設計出高效值產力的作業流程，以滿足顧客的需求為重點。 服務系統與生產系統之差異性，在於服務的系...
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新聞台: 心靈整形師 詹翔霖 副教授 | 台長：詹翔霖副教授0955268997
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