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2005-10-25 16:27:43| 人氣148| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

消費者關係

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所謂的好服務
站在一個消費者的角度就是
達到比我想要的再多一點再好一點的感覺
我自己親身的範例有很多
撿幾個目前想得到的略述如下




第一次住知本老爺
設備飲食等硬體設備就是達到合乎期待的標準
但是會讓我再去第二次的原因是
當我第一次坐著飯店小巴士離開
要去台東火車站搭車回家時
在窗外看到一大排飯店的服務人員
用著可以跟台東陽光媲美的笑容大力揮手的畫面
吃不到　摸不著　但我還記得住當時臉上跟著一同泛起的微笑

龜山銘傳的早餐店
十年如依日的親切招待日常寒喧
就算到現在我都還記得大四畢制後期那段每天天快亮時離開學校後
先到開始準備中的早餐店吃完早餐再回宿舍補眠的日子
在帶著寒意的凌晨　迎接我的除了熱騰騰的早餐　還有老闆家人一直沒變的親切
（不過成員越來越多倒是真的）

學校附近的多元體
就是本校設計系學生的材料供應站
曾經聽過很多人覺得店裡的東西偏貴
是　沒錯　但還有哪一家店可以因為學生說沒錢吃飯繳房租
就憑著一個人的臉孔名字讓你先拿著材料先去應急
欠著的材料費拖上個把個月或是半年
老闆也常常就跟著忘記了
就算現在都畢業了
專業的工具鉛筆速繪本我還是會用電話訂購
或是回學校時順道多買幾份回家囤積



其實說穿了
讓人甘願掏錢的
除了東西本身的價值
更多的是信賴


換句話說
商品本身再好　
要是人本身不能傳達出值得讓人相信的感覺
那麼消費者其實是難培養出所謂的忠誠度的
特別是現在商業經爭的這麼激烈的今天……

我要檢舉
台長： LBBDM

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