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2006-06-07 20:21:40| 人氣209| 回應6 | 上一篇 | 下一篇

【假想情境】

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事情是這樣的……


今天，院長在評鑑時，因為尚未輪到社工課，所以我和同事在一邊嘻嘻哈哈玩起了「角色扮演」。（你一定心想：真是不知死活的二個人，在院長面前還敢囂張、放肆！）


話說，新制評鑑標準裡頭，有一項目是針對「設有專人提供民眾諮詢，並有紀錄可查」，而且標準裡頭要求要紀錄下諮詢民眾的姓名、年齡等基本資料，還有諮詢日期、諮詢事項等洋洋灑灑很多細節。但是，我們課內並沒有這種紀錄，而且按照實際情況而言，有時候民眾諮詢的事項很簡單，根本不需要花很多時間，我們就可以馬上回答他了。不過，評鑑卻要求我們要詳細紀錄諮詢民眾的基本資料，然而這樣的要求可能會產生以下的情況：



「開麥拉，Action!」


諮詢民眾（我同事）走進社工課，社工（我）從座位上站了起來…



民眾：請問…

社工：等等，請問小姐貴姓大名？


民眾：我姓吳，我想問…

社工：請問您的全名是吳…?


民眾：這很重要嗎?

社工：是的，因為醫院評鑑項目中要求我們要詳細紀錄下民眾基本資料，所以請您告知。


民眾：我叫吳小美，生日…，年齡…，住址…（花五分鐘講完基本資料）

社工：好的，謝謝您的配合。那…請問您要詢問什麼事情呢？


民眾：請問社工課有沒有輪椅可以借？

社工：抱歉，沒有!你要去找大門口的警衛詢問。
（這個回答僅花費10秒的時間而已）


民眾：（生氣的說）搞什麼，我花了5分鐘的時間跟你說那麼多，竟然還沒有借到東西，你們這是什麼服務態度，我要去投訴。哼!你們哪一個單位是給人投訴的?真是氣死我了，浪費我那麼多時間！

社工：先生，很巧，這剛好是我們社工課在負責的，來…這邊是顧客意見反應單，您填寫完畢後可以直接交給我！


民眾：ooxx＆％※○□＊＃…（罵了一堆髒話後離去）

社工：幹麻，是評鑑要求我要這樣做的啊?（無辜狀）



哈哈~~~，有沒有很爆笑啊？！所以說，評鑑項目有時候還是不應該要求得太過仔細才對啊！



我要檢舉
台長： 漂浮bottle

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我要回應
美玫
丫呆姐…你不會等人問完問題後，覺得是值得記錄的事，再留對方的資料丫！做事那可以太死呢？！
2006-06-08 03:15:42
版主回應
哈哈~~~聰明的我，哪可能這麼呆呢?
所以，這一個情境純粹是我跟我同是在自導自演，搏個好玩罷了!
還有，幹麻叫我阿呆姐，你別忘了那一天在msn上所說的，”阿呆”這個詞是我獨享用來稱呼鄭小弟的ㄟ!我還沒那個榮幸可以被尊稱”阿呆”啦!
(希望鄭小弟不會看到這一篇留言)
2006-06-08 19:23:10
寄居貝殼
組織人多都是這樣
處理印表機資料Q住的問題頂多一分鐘就處理完
使用者還要填單給一堆人簽核允許才行

之前稽核室說進機房一定要實際登記紙本
好幾次進去都忘記帶筆 要不進出好幾次 漏了幾次紀錄
想進去補簽 又不知道要填啥正常理由好
明明有門禁卡的刷卡紀錄 硬是又多搞一道手續
以為這樣資訊安全就多一份保障嗎 >_<
2006-06-08 21:03:09
版主回應
是啊，是啊!
人數多的組織確實是有一大堆的手續...
明明就是很簡單的問題，
卻要會簽一大堆單位，
一張單子上蓋了滿滿的紅色職章!
真懷疑...這樣好看嗎?
2006-06-09 08:26:45
美玫
我也知丫呆是我弟的特別稱號丫！你是他姐…當然可以這樣叫囉！呵…
2006-06-09 00:01:54
版主回應
那...同理可證，以後我就直接稱呼妳
’阿呆的美玫姐’囉!!
2006-06-09 08:28:32
杉
好爆笑喔^++++++++^
2006-06-10 08:44:11
版主回應
你是指文章爆笑嗎?
還是我們鄭氏家族的回應對話好笑?
哈哈~~~
2006-06-10 09:20:19
傳說中ㄟㄚ呆
哀~真是可惜ㄋ，被我發現了，別怕，我不會對你們怎樣的~”~
2006-06-10 09:11:29
版主回應
哈哈~~~阿呆弟，你的輩分最小ㄟ!
你還敢對我們怎樣?
咬我們嗎?
只怕皮老得你啃不動啊!哈哈哈~~~
2006-06-10 09:21:26
水母殼子
沒辦法~真的有點好笑~你都說好不好笑ㄌ~那一句~我覺得你真愛玩別人ㄋ~
2006-06-20 12:59:52
版主回應
哈哈~~~算是為平凡的生活中
增加一點樂趣囉
2006-06-20 18:28:36
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