星期二那天, 她先打來要客戶分類資料, 要我立刻給她. 這位S小姐可能結帳昏頭了, 因為我怕她每次寄資料不到半小時就打來要數字, 我早就在那數據資料中附上客戶分類資料. 她得知我早寄之後, 去對資料. 因為客戶分類是有些規則, 但規則總會有例外. 但因為我知她會要的很急, 所以我先循規則的分類寄給她, 等業務確定那些是例外後再更正.
於是前後加上修改更正的我寄了三次. 第三次應是最確認的. 星期三我撥內線給她跟她說我寄了更正的資料. 內有要請她改的資料, 還怕她大忙人不知財務業務資料那兒不一致, 加上了黃色的High-Light給她, 還附上一張worksheet有分類好的客戶資料的加總, 很夠清楚了吧! 沒想到這位很凶的S小姐說我為何要改那麼多次? 我早就在她來要資料之前就先跟她聲明說她那麼早要, 我可以先給, 但會等業務確認後還是會改, 她還是先要啊, 我只好寄, 會改也不是我能掌控的.
沒想到她在掛完電話沒多久, 告狀到她們部門上頭去了. 她們副座就打內線給我頭頭, 問我頭頭說我們部門的業助為何客戶分類Key 錯. 而且不是說好就照系統的分類, 不要改了嗎? 我主管回: 雖然說好就照系統的分類, 但系統的分類是錯的, 那我們是要資料快速, 還是要資料正確表達出貨給那些客戶? 那是那個業助Key錯, 請你去查, 我再跟那業助講, 請她下次注意.
財務捉別人的錯還挺快的, 掛斷沒多久就查出是誰. 正當我主管要去跟那位業助問清楚為何她要Key錯時, 我發聲了. 主管, 那個業助的錯我早就發現了, 我也有請她改,但那筆資料有跟其他筆key同張銷貨單, 所以她沒辦法改, 不是她不改. 還有,其他的是我發現時請業助改, 但可能他們沒改到. 但現在3月沒法改2月的資料, 所以只好把一些分類錯的請財務改.而且, 我早就用黃色秀出那些欄位要請她改, 並不是她一筆筆找出那些要改的!! 我頭頭聽我一說, 就沒有走向業助那”了解”為何他們會key 錯. 撥回電請權限比較大的財務改.
實在是很生氣這種告狀到上面去, 請上面的人來” 詢問” 下面的人的”小人”了. 因為這種事又不是很大條的事, 有必要勞駕到上面的人嗎, 何況又是牽連到二個部門的頭頭跟小嘍嘍, 有需要這樣嗎? 這只是小事, 何必找靠山來勞師動眾呢? 因為自己一開始很氣, 後來想到自己感冒到快沒力, 不要浪費力氣跟她生氣才氣消
沒想到今天星期五又接到財務部經理打電話給我. 一開始是很客氣的跟我要客戶分類的規則. 我說我都用以前的人說的記下來的筆記來分. 經理說沒關係, COPY一份給她們也可以. 我說: 如果要的話, 我可以打成Excel 表格. 財務部經理說: 太好了, 那個S小姐說她頭很痛, 找很久, 不知你們業務怎麼分呢?! 聽到經理打來的電話就認為是S小姐搞的鬼, 沒想到她又亂說話. 我又重申, 我早就把不一致的資料用黃色的High-Light標出來給她, 我不知她為何又自己一個人找很久, 況且我也有把我的資料彙總成一張表, 各個客戶數字多少很清楚, 我不知她為何找很久. 財務部經理聽到了我的解釋, 就說: 啊, 那謝謝妳有幫我們找.
掛掉了電話, 我實在是很受不了到處告狀的S小姐. 所以我就跟我頭頭反應說財務部打來要客戶分類規則. 那為了怕彼此分類不一致, 我會寄給財務部, 也會寄給業助, 這樣可以嗎? 因為我實在是不喜歡一件小事要煩到那麼多人, 但要大家一致, 只好發mail給相關人等. 我頭頭是說可以, 但真正的分類還是要從日本端寄份資料讓我們依它來分. 但妳先寄沒關係.
哎, 有跡可循好辦事, 我就照做, 但我實在很受不了態度不佳又愛告御狀的S小姐.
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