莊生曉夢 分享心情故事...

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從84年第一次出國迄今不知已經出國旅遊多少次?報載的旅遊糾紛也從未碰上,但這次卻讓我遇上了,""夢中江南""只能暫時劃下休止符,以下是我慘痛的經驗,說說給大家參考囉...

第一話...鍾情江南~~由於每年休假都有固定天數,前些時住院已用了幾天,剩下的假可要好好計畫使用,4月初清明節有3天的連續假,如果出國6天只需請3天休假,所以把今年出國訂在3月底至4月初;江南美景,在求學時代的詩詞記載..西湖垂柳..煙雨濛濛..小船流水..城外寒山寺..腦海中即勾勒著畫中影像,去年澳珠圳一遊,只是臨時起意擦出的火花,"江南"才是我想要一遊的仙境,走....今年就去圓夢.

第二話...畢竟是夢~~

藉由網路的方便性,挑選了幾家旅行社安排的"江南行程",最後選定"春X旅行社"  夢織江南喜來登六日~印象西湖,光是團名就夠響亮吧,所以在網上下了訂單,也從數個服務人員名字中,選擇我想要的專責服務人員吳X奇.

次日9點多就接到吳專員來電,敲定3月31日起6天行程,自此我要開始織夢雲遊了,這時的服務人員還算積極,旅遊契約及繳費訂單都傳真來了,當晚填好表格影印護照.台胞證,並送請旅行社辦理大陸簽證,因工作關係到大陸還是有些限制,必須辦理請假..填寫報告表,但忙得好高興.

或許一開始她是好意吧,要我不用急著把資料傳送給她,基於表格上有個人基資及信用卡授權資料,我也不敢隨便傳真到旅行社,只好靜待服務專員來電,誰知日子一天一天過..我每天盯著旅行社的網站資料,..關注已有幾個人報名,.ㄝ..11個人了..資料上說10人以上成行,沒問題囉..我又再度主動打電話給那所謂的""服務專員""她也說""沒問題,現在有14個人,可以成行"",就這樣日子又一天一天的過..又沒有旅行社的任何訊息,只得再度打電話到旅行社,公司接待人員說""吳小姐請假",我又開始等..等阿..等阿....

直到3月22日離出團已沒幾天,為何旅行社還不要我繳錢呢,一肚子狐疑???只好又抱著服務的精神主動電詢旅行社...天阿~~吳專員又請假,電話那端的服務人員說""人數不足,要取消行程""..這是啥答案...我又打電話給屬於我的服務專員(好好笑的名稱)這時的她已推翻一切的講法..""我沒說一定成行""你的資料沒傳給我""...一堆的說詞與推諉,服務業的從業人員,卻是這樣的服務態度, 我心想著..這種""靜待魚兒上勾""的服務方式,公司怎能生存??我真為她的老闆擔憂與可憐,有這樣的員工.

至此我可以肯定一件事...未來的旅遊計畫,我一定不會找這家旅行社,眾親友也請三思,畢竟旅遊是要放鬆心情,不是惹來一肚子的不悅...

終究好事多磨..沒關係,~夢中江南~總有一天我一定能一親芳澤....