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2004-05-04 21:35:00| 人氣123| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

機上小故事 英航的厲害空服員

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這是一篇由澳洲展望會工作人員Graeme McSolvin所分享的小文章～

每天在我們周圍可能會發生一些與歧視有關的事件，展 望會同工所工作的環境也充滿了種族差異性。

下面這個故事可以讓我們看看別的公司對待種 族差異的態度，以及他們如何在這問題上跨出的一小步。

英航(British Airways)處理下面這件事的方式令人讚許。

在一班由約堡起飛的班機上，一名看起來經濟條 件不錯的中年白人婦女，被安排坐在一名黑人旁邊。

她發現了之後馬上把空服員叫來，並且 抱怨不已。

「請問有什麼問題嗎？」空服員問道。

「你沒看到嗎？你們把我安排坐在這裡，我可受不了坐在這種令人倒胃的人旁邊，再給我找個位子！」

「請冷靜，女士」空 服員回答。「今天班機客滿，但是我可以去為您查查看在頭等艙還有沒有位置。」

幾分鐘後，空服員帶著好消息回來了，那名女士沾沾自喜地看著周圍的乘客。

空服員說：「 女士，很抱歉，經濟艙已經客滿了，我也向機艙服務長報告這個消息，發現只剩頭等艙還有 一個空位。」

不等那名女士說話，空服員接著又說：「在這種情況下將乘客提升到頭等艙， 的確是我們從未遇見的狀況。但是，我已經獲得機艙長的特別許可。然而機艙長考慮到這個 特殊狀況，他認為要一名乘客和一個這麼令人厭惡的人同坐，真是太不合情理了...」

空服員對著那名黑人，說：「因此，如果您不介意的話，我們已經準備好頭等艙的位置，請您移駕過去。」

周圍的乘客這時都起立熱烈地鼓掌，那名黑人就在一片掌聲中移到頭等艙去了。

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