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小市民的心聲（困擾）

請教各位大大：如果您碰到此事，會如何處理。我們都知道，電訊業者都包贏不包輸，或許您也曾經碰過。本人是亞太電訊用戶，最近我的電話無法撥打，本以為是手機壞掉，送到亞太修理，亞太門市小姐來電說是面版破掉（估價3000元）心想修理費太貴，不如買一支智慧型手機。

 於11月11日在亞太加盟店莊敬店，買了一支智慧型手機，手機8900元綁約兩年半。第一年（每月943元）吃到飽，第二年開始，每月999元吃到飽。

買回手機後，發現無法上網，電話也沒訊號，本以為是不會操作，而後才知道，原來亞太機地台拆掉了，回門市想退掉，小姐說：綁約後就無法退了，否則要違約金實在無耐。

 於11月13日打電話給客服，客服請工務部查看訊號狀況，當下工務回電說：機地台卻實拆除了，正在找合法機地台˙工務部又說：要在我家中裝置強破器，供我個人使用˙我當然不肯，而工務部又說：要跟上面商量，用優惠方式或減免，還是退約，兩天後通知。

因13日亞太加盟店，店長放假由小姐接洽，而15日店長上班時，也將此案件呈報亞太業務，而我當場又撥打客服，客服說查明後回覆。經過五天豪無消息。

本人於11月20日11點左右，在朋友家又撥打客服，客服竟然說：沒有我撥打客服的認何記錄。每當我撥打客服時，每通語音都會告知，本通話全程記錄，為何會沒認何記錄，亞太作業實在可疑，客服再次說；幫我調閱看是否有紀錄，三個工作天連絡，

而當天下午4.21分由門市小姐，再次撥打客服（專員編號11926）說3一5個工作天回覆。而11月22日客服來電說：打九折，999打九折也不到一百元，我當然不同意。

我每個月必須繳近1000元，電話竟然不能撥打，無法接聽，連吃都沒得吃，更不用說吃到飽，而我生意上的損失找誰陪。而此客服又說請示上頭後，狀況如何再與我連落，事情種是一拖再拖，而我生意損失也不少。

這樣又過了六天都沒消息，今天也就是11月28日，我再次撥打客服指11926專員，卻沒找到，而由11176號費小姐服務，同樣的說詞，說幫查明後再來電告知，就這樣一拖再拖，不知如何是好。難道法律都只有保障財團嗎？對我們這些小老百姓，沒有一點保障，真的很不公平。

本人於12月5日好友陪同，前往亞太直營店，將信用卡扣款取消，當場小姐說：以完成，這個月帳單將用寄件通知，自行繳款。當時又發現一個問題，去年11月我從苗栗三義，搬回台北時，將通信處改為台北，但通信處任然在三意，實在離譜之至。

12月13日尋問扣款之事，沒想到已取消信用卡扣款，小姐也承諾當天生效，為何亞太電訊，依然向銀行提出請款，實不合理。希望主管出面處理，小姐承諾主管，四點前會來電協商，而我在好友家，等到近4：40分並沒有任何電話。而沒收到帳單，打客服詢問，才知亞太又向銀行請款款。

 12月19日下午四點多，又在亞太加盟店，莊敬店，打給直營店，店長（蔡生生：0982174001）希望再撥打一次客服，（0809050982）＃2，我請他主管連落，當晚組管來電以七折處理，因為我在家完全無法使用，該線上主管蔡先生說：與加盟莊敬店協商，降至原本所使用費率，目前等待中…… 蜜雪兒2013.11.28

12月24日下午去加盟店 又打一通給客服 問協調狀況 還是不了了之。客服號碼11176號費小姐 之前已接洽過 請她這兩天連落，也只好再等………

 懶了，累了，只好同意七折，但是兩個月又繳了，近1900元，更離譜的是這個月近1200元，一氣之下跑到總公司。小姐說：她們只負責行政工作，要我留資料，她們請客服連落，我對客服打太極拳的方式，太沒信心。還好這次這位連落小姐算有進心，但還是建議我先列印明細，明細列印了，也請朋友幫忙對，沒有用無法對的，最後還是一通一通打去問，得不償失。尋問的錢比電話費更多，通訊業者或許抓到人性若點，搞久了；累了！自任倒楣，也懶得記事了。

今天2014.03.03早上10.45分左右，人在土城，想要用手機音樂，打了客服，竟然連土城收訊都不良，也請客服申告七折之事，這次我會特別住意，亞太如在亂搞，真的要找消基會幫忙，希望別再搞下去了。煩惱啊！

包小姐：今午1：30分來電，有關明細問題，我也告知這個月就算了，希望下個月，不再發生，優惠延至6月14日。電話行動：0982－448－531。六月初看機地台，再說吧 ！