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2004-05-26 08:48:59| 人氣652| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

台灣餐飲市場及現況概述

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綜觀目前台灣本地的餐飲文化,由於未受到政府重視,故在發展上,多以外來的技術或是品項為大宗;大家都上過西餐廳,卻只有少數人深入了解西餐文化;大家都喝過咖啡,卻也是極少數人了解咖啡的由來或是真正懂得品嚐咖啡,這跟臺灣人的民族性有著極大的關聯,臺灣人或許是求新求變,但多數的人還是習慣以價格來定位自己的消費水準,但卻忘了『一分錢,一分貨』這個典故,這點我們可以由日前在新聞媒體上常常可以看到的所謂「黑心電視」、「黑心床墊」中清楚得知。

筆者無意批評,但卻也要舉出實例;過去街頭上曾經出現的「蛋韃熱」就是一個非常鮮明的例子,一個類似雲霄飛車的產業,由極度的繁榮到落沒,在進口業者的刻意炒作之下,市場上眾多業者的存活率不到百分之十,這就是抓到臺灣人一窩蜂的特性。再之,以咖啡文化來說,目前也在街上看到「誰說35元沒有好咖啡?」這句廣告詞,但是35元怎會有好咖啡呢?筆者可以用具備12年專業吧檯調理師的身份提出這個質疑。但是,新一代的台灣人正日漸被洗腦或是教育著~───『好喝的咖啡只要35元!』=反正很便宜!
漸漸的,人們會忘了什麼式咖啡的原味,什麼是專業等級的咖啡水準,什麼是咖啡師傅的手藝。

滿街的咖啡簡餐,很多人都是拿來開興趣的,在沒有具備專業知識的前提就開下去,然後不行了,認賠頂讓;自負的老闆滿街都是,永遠聽不進別人的專業建議,只要表達你對餐飲品質的不滿,你馬上會被冠上「你懂個屁」、「很龜毛」的頭銜,翻翻報紙的分類廣告,多的是要頂讓的咖啡簡餐或是複合式餐飲就是證明。
綜合台灣餐飲的問題,我們可以發現一些共同點:

1、專業度不足
2、服務水準低落或是人員敬業度不夠
3、A店b風格或是甲種餐點丙種作法
4、業者心態不正確,沒有獨特的理念
5、價格跟品質沒有相當

正確作法及觀念:

賣什麼就要像什麼,該屬於專業的領域就必須找專業的人才,決不能隨便或是敷衍代替,也就是說,即使賣的是一杯20元的綠茶,也必需具備20元綠茶的水準,即使是一客900元的菲力牛排,就必需符合900元的水準,而不是利用一些周邊的設施來加以掩飾品質上的低落。從業服務人員的教育訓練必須紮實,由根本做起,而不是亂槍打鳥,以淘汰率來篩選或是替補。業者必須要有「永續經營」的理念,而非「見好就收」或是「見不好大不了收」。消費者並不是最大,適時的教育消費者確實是有必要的,有錢不是罪惡,但也不是大爺!這是必要的互動。業者也不能抱持著『已經很便宜了,還要怎樣?』的心態。好吃就要好喝,畢竟吃與喝是無法分開的,是人類生活上沒法脫離的要素,重吃、喝隨便或是相反都是非常錯誤的觀念;任何服務的細節都要剛剛好,泡沫紅茶店使用西餐廳的服務或是牛排館用路邊攤的方式,都不盡正確。業者抓住來客「死愛面子」的心態大賺一筆的操作模式,也非長久之計,達到雙方的平衡才是長久生存的必要條件。

大企業或是財團的獨大心態往往造成惡性的併購,大者恆大久了,就會有「愛來不來隨你高興!」的潛意識產生。

以上所言都是生活上隨處可見的狀況;多多仔細回想觀察便可了解。
看看最近的例子──籃球大帝『飛人喬丹』來台所引發的爭議,想必光頭佬是作夢也想不到會這樣吧!?這也決不是他的錯。這就是有人炒作、有人願意被炒作、有人被炒作後又回過頭來『喊幹!』、『灰常幹!』的一連串戲碼。

初步結論:

專業的能力加上發自內心的服務,絕對誠信經營、永續服務的決心,企業人才的正確培育與使用,順著紮實的根基求新求變,眼光獨特,視野寬廣、不求近利,廣納忠言;都是一個事業體系穩固發展的必備條件。

如果有意見,也歡迎留言給小弟,謝謝~!!

台長: 沒品的男人
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