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2003-04-22 20:58:29| 人氣371| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

第53篇 : 不要讓SARS殺死旅遊業…

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麥克阿瑟將軍說過：老兵不死，只是逐漸凋零…

衝子說：面對SARS，寧可上戰場戰死沙場，也不要將頭埋在沙堆裡頭悶死…


對於SARS，個人一直很內疚…不知是否因為平日偏愛吃「半筋半肉」，導致今年4月起國內旅遊業幾乎全面實行所謂的「半新半休」制度：即領一半薪水＆休半個月的假…罪過，罪過…

話說台北某大旅行社員工在３月底乍聽如此晴天霹靂消息，還不可置信懷疑道：「這難道是今年4月１日愚人節最大的笑話嗎？自從離開學校從事旅遊業這５年來從來沒碰過這樣的鳥事…」在旁的協理聽了忍不住補充說：「別說妳做了５年多，我從事旅遊業至今滿35年，也從來沒碰過這檔子的事…」所以呢，你知道的，這回SARS的大件事，真的可能會殺死一大半以上的旅行社，而更可怕的是：沒有人知道它將何時結束？是３個月？半年？或更久？

因應SARS而得到這回「天上掉下來的意外假期」，正開始打亂旅遊同業的平常作息，而一週多出兩天半的無薪假，「待」在家中長時間看電視只會越看越「呆」，「出」門在外或出國渡假錢又得大量流「出」…若是身為部門主管，因責任制或做表率而必須捨棄休假經常到公司去，也會發現往日的繁景不再，總是見不著一半以上的員工，若是經常可意外碰到某同事：你上班她上班，你休假她也緊跟休假，相信我，那絕對不是巧合，她可能偷偷地喜歡上你，每天上班只為了與你見上一面…在此這樣說著，搞不好因此可以搓合好幾對來沖喜呢…

而旅行社的老闆們，其實正準備儲存糧食打一場耐力消耗戰，而心態上也多趨向於前所未有的保守＆消極，將「節流」做得徹底，無論是：廣告費、人事管銷、電話水電或房租（最好能談到只付一半）等，卻將「開源」擱置一旁，心想：此刻再怎麼努力也枉然。如此想法引發的連瑣效應，先不說「巧婦雖為無米之炊」的廣告費歸零，既便還到公司上班的員工心態也跟者全面退守，強調「Team-Work」的旅遊業開始呈現「四分五裂」的局面：今天開會他沒來，明天那個要休假，後天他仍在國外…工作效率從此遠離，此時誰認真誰痛苦，得過且過最實在…因此，每天藉故收件或拜訪客戶，而實際上聚積到四平街等一帶餐廳的人數增多，不是喝咖啡聊是非，就是乾脆兼職在牌桌上「拿半薪拼全薪」，今朝有酒今朝醉，那管SARS何時休…


中場休息：接下來點播一首國話老歌《星夜的離別》給所有面臨SARS困境下的旅行社老闆們，一齊面對畢生最愛的「旅遊業」，唱出老闆們的心聲＆不捨：

　　「到了時候要分離，離愁心也碎；人間總有不如意，何必埋怨誰…趁著今夜星光明媚，讓我記住妳的淚…並不是我狠心拋棄，遠走高飛（想要開溜）；從此天涯海角遠離，我心永相隨…

　　我倆曾經盼望著，長久相依偎；我倆曾經夢想著，生活總優美（吃喝玩樂享受人間極品），趁著今夜星光明媚，讓我記住妳的愛…雖然相愛也要分離，忍淚說再會；讓那熱淚化作情愛，情愛更珍貴…
　　
　　怎麼忍心丟下妳，任妳夜獨寐；我已說出心中苦（＄只出不進），請妳要體會，趁著今夜星光明媚，讓我記住妳的美…關山相隔迢遙千里，幾時再相會，只有寄託滿天星星，給予妳安慰…」

（來賓掌聲鼓勵…）


平心而論，SARS對於旅遊業造成空前的劫難，「半薪半休」可能是眼前的煎熬，而「信心危機」卻可能是最大的挫傷。「駝鳥心態或全面退守」等消極面無法讓整個狀況否極泰來，目前的出國人口雖掉到往常的３～４成，那表示在您完全放棄的狀況下還至少有３～４成國人願意出國去，問題是：他們是透過那些旅行社或管道被安排出國的？別人能，為何你就不能…

因為「信心危機」導致「沒有對策」或「坐以待『幣』」：不是坐在辦公室等錢『幣』自動上門或SARS危機自動解除，而可能真的會坐到公司自動關『閉』。面對SARS，應思考的是：難道此刻去拼「旅遊公會選舉」會勝過對政府「施加壓力」，去釋放對旅遊業的利多消息，如開放國民卡到旅行社消費或舉辨「跨媒體旅遊嘉年華」等全省北中南等大型展覽等來帶動買氣…

在SARS的衝擊下，旅遊業內仍有一些溫馨的小事件可以提振人心，譬如某旅行社基層員工在「半薪半休」制度下，還仍然願意每天準時上下班，被問及為何不休假原因，不是因為上述的暗戀某些同事，而是「每天來上班讓我一天變得充實…」

「機會將送給最先做好準備的人…」欣聞某些旅行社已決定５月起以「一週上４天班領６成薪」等向前跨出一步來對應SARS的可能趨緩，因為退無可退（其它行業比旅遊業更早幾年前就先進入冬天），或不想「在家中或沙堆裡悶死」，不如選擇「奮力一搏」，可能還有機會，是的，「機會」經常伴隨著「希望」，而「希望」就在「前方」…

我要檢舉
台長： 衛斯理

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