都是幻覺、一切都是幻覺 我心情的天平，始終缺少適當的法碼來平衡。 只有寫啦...... 寫...... 小說、 小品 和 心情 還有 垃圾

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月底到了，尤其是年底，銀行今天一定忙到人仰馬翻，如果不是非不得已我一定會提前幾天去繳帳單，要不然月底的那一天，必須臨櫃作業的話一定要等很久。

你或許會說用ATM很方便哪！手續費又比較便宜，可是要是得轉兩、三筆帳的話，等我搞定之後，就會接收到後面等的人給的白眼，網路銀行我又不放心，但是存錢或者有些業務又非得臨櫃辦理不可，所以上銀行辦事真的要看時間。

但是如果真的不小心，就是得月底那天去銀行的話呢？就得多點耐心等待囉！不過上次遇到的情況，我卻不曉得應該體諒行員還是可以要求他多點服務客戶的心呢？

那天是月底又是星期一，早上才十點，銀行裡等候的座椅坐滿了客人，號碼牌等待的人數顯示三十多號，我抽了號碼牌便罵自己豬頭，要是上星期就搞定了也不必來這兒湊熱鬧。

公營銀行有五個櫃台，可是有四個櫃台正忙著做內部帳款，都掛上暫停牌，所以只剩下一個櫃檯在服務這幾十位客戶，可是這樣的速度實在慢得讓人發火，一個行員要怎麼消化這麼多客戶？

後來，好不容易有個行員搞定他手邊的工作開了櫃檯，大家都期待這樣可以快點輪到自己，可是讓大家覺得疑惑的是才剛開的這個櫃台，這位行員只接待兩個客人之後便又掛起暫停的牌子，然後他起身離開櫃台往樓上走去，我原本以為他要去上個廁所的，可是卻瞄到他手上抓的那個飯糰…………

啥米？！你撂下這麼多客人，為的是要去吃早餐？！

或許銀行原本就有讓行員自由活動的空檔，那是行員可以自己支配的時間，而且那位行員早餐沒有吃嘛！讓人餓著肚子工作不讓他吃早餐也不人道，可是，我有點想採訪這位行員：曉得今天是月底，是不是應該上班前吃飽飯哪？看著二十多位客人在等待，真的可以狠下心腸撂下這些放心去吃飯嗎？

我雖然有點嘀咕，但我也不敢怎樣啊？不過終究有人受不了，有位歐巴桑就對著櫃檯喊：「為什麼不加開些櫃檯來服務？我們等非常久了，難道沒有人可以做了嗎？」

主管聽到有人不爽了，連忙出來解釋說因為今天有人請假所以人手不足，然後趕緊打電話去把剛上樓的那個還沒吃早餐的行員叫下來開櫃台，這才讓等得火大的客人按耐住火氣。

我想那行員心裡一定很不爽吧？可是我想服務業不就是這樣嗎？眼看著這麼多客人在等待，真的可以視若無睹的上樓享用早餐嗎？當然啦！或許銀行有給這個自由時間，可是，真的遇到比較急的狀況，是不是可以犧牲點，服務了這些客人們，等到中午換班吃飯的時候，可以比較安心的來吃飯，這樣會不會比較好呢？

是，客人太多，增加了你的工作量，真是對不起啦！可是，沒了這些客人，銀行要賺什麼錢呢？銀行不賺錢，行員又怎能安穩保住飯碗哪！我想大家出來工作混口飯吃當然不是為了做功德，但是有些犧牲還是要的吧？那麼一個早餐不吃，應該不會妨礙到你的身體健康吧？