文：Herbert Hanreich / 翻譯：Wendy Chang

每當問台灣人台灣有什麼特別的地方，答案不外乎下面幾個：食物很棒、風景很美、台灣人有禮貌又友善，但有的時候我都會懷疑這些自豪之處是不是真的有反映現實狀況。我也問過很多外國人這個問題，他們的答案卻不太一樣，食物沒有那麼好吃，大部份的地方都醜醜舊舊的，儘管山區的風光迷人，但是沒有保持得很好，而台灣人呢？他們說台灣人的確很友善，但不一定是有禮貌。今天我們就來談談最後一點不一樣的地方。

很多人不懂「有禮貌」和「友善」 之間的差異，沒錯，我們的確不能為某一個詞下一個普遍的定義，尤其是在面對某個詞語有歷史和文化上的差異時，更沒有人有權力去下普世的定義。但也許可以用下面這個方式來區分：「友善」通常指的是意圖，想要創造一個愉快的氛圍，最後達成某個目標。

我舉幾個例子：你對你的鄰居很友善，因為想要住在一個和諧的環境裡；對你的客戶友善因為想要爭取生意；對陌生人好，因為想要讓他們對你的國家留下好的印象。當然對某個人好、友善的原因有幾百種，而有些人就是情不自禁地想對其他人好，台灣人大部分都蠻友善的，跟世界上其他地方的人一樣。

一個友善的人和其他人互動有固定的模式，會很認真傾聽，臉上通常也戴著笑容，也因為「友善」很容易偽裝，所以常常被濫用。

而「有禮貌」則不同，它是一種態度， 一種尊重他人、保持固定距離的態度。禮貌用在當你不是被迫對別人的行為作出反應時，怎麼說呢？有禮貌的人不會輕易妥協且公私分明，也會確保公領域的事不會影響到私領域。（德國社會學家諾博特．伊里亞思有本探討禮貌行為的書，研究中世紀晚期到近代早期的法國貴族在宮廷的生活，我推薦大家去看看）（編按：應該是指《The Civilizing Process》，大陸翻譯為《文明的進程》）

而現在的人可以同時是友善的，但又沒有禮貌，舉例來說，進便利商店的時候店員會說「歡迎光臨」，這句話是友善的，但是如果是吼著說的，就是不禮貌的，而且感覺他們也不是真心的打招呼，會讓人覺得一定要做些回應，但其實你不是那麼想理他。

這邊提到的都是我的論點，台灣的文化有些特點，如果用我的分類來定義會是不禮貌的做法，。下面再給三個例子說明：第一個，去買東西的時候，一走進店面服務人員就靠上來，顧客好像變成野獸的獵物，你一定要回應他們的問題，幾乎沒有選擇的餘地。你有沒有想過為什麼要進行一個自己都不想要的對話？你會因為要拒絕一個自己沒要求的服務感到不舒服，可是服務人員其實是無禮的、有侵略性的，儘管他們的本意是友善的。

第二個跟我喜歡爬山有關。我家附近有個小小的地方可以讓我在週末爬山，那個地方還蠻熱門的，很多人都會去，我的問題是很多人都會帶他們的手提收音機去，放廣播或是音樂放得很大聲，本來很安靜祥和的大自然，頓時變成吵雜的音樂大雜燴，要爬山就要忍受。他們好像完全不會介意自己把公共空間變成私人領域，我覺得這個行為真的很自私、不懂得尊重他人、也沒有禮貌。不過看來我是相對的少數人，跟這些音樂愛好者漫遊山林的方式不一樣。

我最後一個想講的是開車方式，台灣人好像都比較喜歡開在內車道，不管他們的時速多少，能開內車道就不會開外車道，一個人開車的速度反映了他的心情，但也顯示了他們對於其他人沒有責任感，愛開多少就開多少，根本不在乎周遭的狀況，我常常遇到這種情況，如果有人想要超車就要冒著違法的風險，不斷變換車道，而台灣法律禁止從右側超車。

有一次我問一個警察為什麼不嚴加取締？他的答案也讓我不意外：這是我們的文化。可是他錯了，一直占用第二車道並不是一種文化，別人跟你的生活模式不同，但是他很明顯是錯的，你還要向他們的行為妥協，這是蠻詭異的邏輯。台灣人好像認為：我們開車的方式不同，就照各自的方式來，聽起來好像頗為寬容。但這不是寬容啊！這就像兩個人在一個房間裡，甲抽煙、乙不抽煙；乙要忍受煙味，甲則要忍受乙不抽煙。如此大家都這麼堅持的話，「文化」就變成一個相當不寬容的概念。

在這些例子中，要表現得非常文明、有文化的藉口其實是變相的自我中心，以文化的名字限制其他人不同的權利，這其實非常不禮貌。不過在我看來，這些「不禮貌」的行為其實算是無辜的，因為他們的初衷並不是無禮的，有時候是為了禮貌上才做出的行為，會讓人覺得台灣人不禮貌，是因為台灣人本身對文化寬容的認識不夠深。