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2007-05-27 21:04:09| 人氣769| 回應32 | 上一篇 | 下一篇

一次不太美好的高鐵經驗

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　　昨天（二○○七年五月二十六日）是老長官的夫人產後出院的日子，他們夫婦倆決定要搭下午二點十五分的高鐵回台南坐月子，事前和我約定好時間，先至馬偕醫院會合，再陪同他們一起乘計程車前往高鐵搭車。

　　十二點五十分，我們用完餐後一齊走出醫院大門，搭上在醫院門口排班的計程車，驅車前往台北車站的高鐵入口大門。

　　十二點五十五分，我們到了高鐵的入口大門外，司機先生卻似乎是因為車程過短而顯得老大不高興，硬是將我們一行人丟在馬路中央的分隔島上，全然無視於老長官的行動不便，以及夫人手上抱著的新生嬰兒，就這麼絕塵而去。所幸當時除了整排在車站外排班的計程車，馬路上行車甚少，我們才能輕輕鬆鬆地橫過馬路，進入車站。

　　詢問過服務台高鐵月台的入口閘門在哪後，我陪著老長官夫婦一同前往高鐵月台。到了高鐵月台的入口閘門前，我們才知道，要進入高鐵，太早到是沒有用的，因為它根本就不會讓你進去，硬是限制你只能在發車時間的前一個小時以內，才能進入月台。換句話說，如果你買的是二點發車的票，那麼你得等一點過後才能進入月台，否則就算你是在十二點五十九分五十九秒到達，你一樣進不去。

　　於是，早到了十五分鐘的我們，就只好在入口閘門外「站著」等，連個可以讓行動不便的老長官，以及才剛剖腹生產完出院的夫人坐著休息的椅子都沒有，然後看著許多跟我們一樣不知道有這項規定的乘客，重複著一幕幕想要進入月台的無用嘗試。

　　由於老長官的行動不便，夫人得抱著金豬寶寶，於是最大件的行李就由我來幫忙提。為了預防萬一，我特別跑去找月台服務人員，除了說明老長官夫婦的狀況，並詢問是否有月台票可以購買，讓我可以陪同他們一齊進入月台等車。但是值班的帥哥服務員給我的回答是，高鐵並沒有提供販售月台票的服務，如果我要陪同進入，可以選擇購買一張由台北到板橋的車票進入。

　　聽帥哥服務員這麼回答，我當場質疑，既然我根本就不搭車，幹嘛要花錢買這張車票？這不是擺明了要白白坑我的錢嗎？但帥哥服務員只是尷尬地笑著。於是，我只能眼睜睜地看著老長官辛苦地自己提著那件行李進入月台，而那位帥哥服務員卻只是站在旁邊「看著」，甚至連主動上前幫忙提行李的意思都沒有，真是一點都不貼心的服務。

　　如果說，我們需要高鐵的目的，是為了讓我們的生活變得更為便利、舒適與美好，那麼，高標準的消費，就該享有高水平的服務。然而，當老長官夫婦花了這麼高昂的價格來購買高鐵所提供的服務時，面對的竟然是如此不貼心的乘車流程設計、不親和的無障礙候車空間規劃與不主動的服務人員水平，顯見高鐵當局對乘車流程的設計還有很大的改進空間，無障礙候車空間親和度的提升也有待加強，對於身障者主動提供協助的服務人員訓練更是嚴重地不足。

　　總而言之，這一次的的高鐵之旅，不管是對老長官夫婦，或者是對我這個作陪的旁觀者來說，都是一次「不太美好的高鐵經驗」啊！

我要檢舉
#乘車流程#經驗#人員訓練#月台#身心障礙者#無障礙空間#高鐵#不美好的
台長： 京城野

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此分類上一篇:老闆，這個什麼時候開？

我要回應
M. & H.
想不到有這樣不方便的規定,而且工作人員也太”冷”了吧
2007-05-28 09:27:41
版主回應
　　是啊，不管在乘車流程的設計，或者是服務人員的訓練上，高鐵都給人一種「高標準消費，低水平服務」的印象，跟它宣稱比照飛機場的標準來看，顯然還有一段距離。
2007-05-28 14:02:57
任我行
哼哼～
還沒看到這篇以前
小行就對高鐵沒啥興趣
看過以後　更沒興趣
太可惡了啦
票貴就算了
還一點基本人性都沒有＝＝

吼～該死的帥哥
光帥有什麼用啊
根本是沒讀冊啦
什麼樣的教育教出這樣的
冷血^^

>_<

小行每天搭火車通勤
我很喜歡台鐵的服務喔
常常看到服務人員跑來跑去
推著上下車用的鐵滑板
幫忙推殘障人士上下車
好感動喔～～～～
雞婆小行每次都會幫忙捏

哈哈哈～～～～～^Ｏ^
2007-05-28 10:35:19
版主回應
　　我已經很久沒有搭火車了，就算是到外縣市爬爬走，坐的都是國光號客運，現在才知道台鐵的服務水平已經變得這麼好了啊！是因為有高鐵跟它競爭嗎？@_@
2007-05-28 14:08:13
艾姬
我搭過一次高鐵而已
看京大人這麼描述
那高鐵不人性的就不只是價錢而已了
2007-05-29 13:32:07
版主回應
　　或許該呼籲高高在雲端的高鐵經營階層放下身段，好好站在地平面上關心一下一般人的實際生活，這樣或許就會比較人性一點吧。
2007-05-29 15:01:05
春天民宿~小米蟲....
人時常迷失於&quot制度&quot中, 殊不知&quot制度&quot是人訂定的, 應該有足夠的彈性才是!
2007-05-30 00:33:42
版主回應
　　的確，制度是固定的、死板的，人卻是活的、差異的，因此，固定的、死板的制度，總是會有面對無法滿足條件的情況出現，如果在制度的設計上不預留彈性變化的空間，執行制度者只曉得一切要照規定來，自然會產生許多原本可以避免的摩擦與衝突。
2007-05-30 12:42:05
任我行
早在高鐵還沒上路以前
我就發現台鐵有這樣人性的一面了
所以小行每天最快活的一段小時光就是搭火車
不但舒適還可以看書寫文章
小行真的可以在短短的路程中得到

說不出來的快樂，耶耶～～～～！


^^＿＿＿^^
2007-05-30 06:40:50
版主回應
　　看來，小行確實是一個快樂的台鐵族，台鐵如果要選代言人，小行就是最好的第一人選喔！^_^
2007-05-30 12:45:06
貓老大
沒看你這篇文章前
我會很想搭高鐵
看了後,會更想去親身體驗
大家都議論紛紛
2007-06-03 12:28:20
版主回應
　　如果完全不談在搭上高鐵之前，從購票到登車前的這一段過程，那的確會是一趟相當美好的乘車經驗。可惜的是，這一段過程卻是怎麼樣也不可能會不存在的。

　　這篇文章，我還同時發表在我的另一個網誌裡，沒想到引起一位網友的共鳴，將她在高鐵試營運期間的遭遇回應在我的本文下，大家不妨前往一觀。比較起來，我這次的經驗還算小意思呢。

　　網址如下：
　　http://city.udn.com/v1/blog/article/article.jsp?uid=ymf1024&f_ART_ID=986883

　　有機會的話，我還真的很鼓勵貓老大可以來親身體驗一下；不知道貓老大啥時還會來台灣一遊啊？^_^
2007-06-04 00:06:14
貓老大
好幾年前看親聞聽說會蓋高鐵
那時候就很期待了說

曾經從台北坐台鐵到高雄,
雖然很喜歡搭火車.卻花了不少時間

心想若高鐵蓋好,一定要去體驗一下

看到新聞不斷出狀況,議論紛紛
真的令我感到有點我失望說
可是,不管如何有機會,我還是會去搭的

台灣呀,這麼近,那麼遠
我也不知何時
2007-06-04 08:22:01
版主回應
　　是啊，就是這種又近又遠的距離，最叫人魂牽夢縈了。

　　反正高鐵已經蓋好了，怎麼樣都跑不掉，不管貓老大選擇何時來台灣一遊，都是搭得到的。^_^
2007-06-04 12:34:31
任我行
貓老大不是住在台灣的香港人嗎？

＝＝

嗚～～～～小行被貓老大騙了啦

難過達文西的錢要京城野大人代付

吼～～～～～～～


小行要去香港找貓老大喝咖啡）））））））））


^+++++++++++++++++++++++++++^
2007-06-04 09:46:22
版主回應
　　這個問題就得貓老大自己來回答了。^^bbb
2007-06-04 12:59:53
任我行
忘了說我剛剛去看了那個
李小姐的回應。。。。
對高鐵本來只有一個頭兩個大
現在　

無限大^^&quot


（（真是看不下去啦））
2007-06-04 09:48:44
版主回應
　　哈哈，不去搭，頭就不會大了。XD
2007-06-04 13:02:46
貓老大
我人在香港啦~
唉唷~
你來我家這麼多次現在才知呀~
達文西的錢不是己經解決了嗎?
不然叫達文西來付好了啦~
2007-06-04 19:55:35
版主回應
　　如果達文西真的來了，那大概又可以拍一部叫作「地獄來的達文西」的電影了。XD
2007-06-05 12:48:25
貓老大
看過李小姐的遭遇

我想下次若搭高鐵

我準備要用一天的時間

還要準備一本求生技能手冊不時之需要

一些乾糧,罐頭,飲料..

覺得自己好像要去長征
2007-06-04 20:13:02
版主回應
　　哈哈，這麼誇張，到時貓老大記得要寫篇「台灣高鐵長征日記」喔！XD
2007-06-05 12:50:35
小行
京城野大人～～～

會付錢的達文西如果來了
為什麼是地獄來的？
為什麼不是西域來的咧？

哈哈哈～～～哇係來亂ㄟ...^^___^^
2007-06-05 16:19:25
版主回應
　　因為達文西已經過世啦，如果他真的來了，不就是「從地獄來的達文西」嗎？:P

　　當然啦，如果達文西死後是上了天堂的話，那就是「從天堂來的達文西」囉。XD

　　但是，如果是忍者龜裡的達文西來了，那就得改成「下水道來的達文西」啦！XD
2007-06-08 18:03:15
霧沙沙小行To貓老大
哎喲～～～
我去貓老大家看到貓老大在高雄啊
＝＝

拍謝啦^^
2007-06-05 16:22:44
貓老大
傻眼貓老大給霧沙沙小行

我那在高雄呀
你認錯人啦~

我在台中啦))))
喝喝~
2007-06-06 08:42:31
貓老大
因為列車延誤關係
出發了幾天
我還沒到高雄
2007-06-06 08:44:22
任我行
天啊～那小行到底是看到哪一隻
貓老大咧
＝＝

貓老大有兩個網站對不對？
一個點閱率超高／一個點閱率較低
吼～～～對不起啦，貓老大^^

原諒小行是豬頭：（
2007-06-06 21:22:29
任我行
京城野大人～～～～

你不在家的時候
你家變成貓老大和小行約會的地方囉
很舒服捏
我們很乖喔
只有來亂
沒有亂來



哈哈哈～～～～～～～～～～^Ｏ^
2007-06-06 21:25:59
版主回應
　　沒關係沒關係，有小行的地方就會很熱鬧，這裡才不會顯得太冷清。^_^
2007-06-08 18:35:37
你好~我是貓老大
哈哈哈
小行,為什麼我們要在京大爺這裏包箱聊天
因為呀..這裏有很多美酒讓我們喝呀.而且酒錢京大爺會全包
嘻嘻~~發現京大爺冰箱還有鮭魚刺身耶.小行快快來解決~~

兩個網站這問題呀.小行很留意貓老行蹤喔~
不會呀,我會回答你這個好奇寶寶
你說點閱率較底那一個是給香港的買家看呀~純粹只show衣服
沒有日記
所以與pchome形式不一樣囉~
2007-06-07 08:53:22
版主回應
　　原來如此，趕快筆記下來先。@_@bb

　　哈哈，我看貓老大比較鍾意的是雲鯨刺身吧？XD
2007-06-08 18:45:36
你好~我是貓老大
雲鯨刺身!?
不早說
京大爺你怎麼藏起來呀,人家吃飽了耶
2007-06-09 09:35:18
版主回應
　　沒有藏起來啦，雲鯨還在梵塔托庇亞的雲海中游泳啦！XD
2007-06-10 13:15:24
任我行
京城野大人～～～～

快點把雲鯨變回來啦
要不然貓老大把雲鯨吃了怎麼辦
＝＝

把小行的休曼吃掉了怎麼辦啦
皮皮剉捏

哈哈哈～～～～～^Ｏ^
2007-06-10 14:28:23
版主回應
　　哈哈，莫非小行把貓老大當成了巨大化的喵斯拉，不然怎麼吃得下一整隻雲鯨咧？XD
2007-06-12 01:29:15
任我行
報告京城野大人～～～～

貓老大連咖啡都不能喝了
所以雲鯨我看她是吞不下了
還好還好
喔耶～～～～～～^Ｏ^
2007-06-13 12:47:54
版主回應
　　連你都不能喝了，卻只提貓老大做啥。:P
2007-06-15 02:41:35
任我行
昨天我在看希臘神話
看到達文西畫的《被斬頭的美杜莎》
全身起雞皮疙瘩
＝＝

達文西把美杜莎的「蛇頭」畫得栩栩如生
讓我好想吐．．．
我最怕蛇了
可是我很認真的看了達文西的這張畫
看了幾次
都想吐
嗚～～～～～

沒什麼啦
只是跟京城野大人說說話而已
我以後不喝達文西的微笑了
＝＝
2007-06-13 12:54:56
版主回應
　　原來小行還是有罩門的嘛，趕快筆記下來先。:P
2007-06-15 02:42:44
任我行
京城野大人又不在家了
小行好失望喔
一失望
就忘了要說什麼了
＝＝


就這樣。
2007-06-14 12:32:31
版主回應
哈哈，就說最近比較忙嘛。XD
2007-06-15 02:43:12
你好~我是貓老大
我是不能喝咖啡呀
魚生我還是能吃的
2007-06-14 13:53:12
版主回應
　　喝！真的變喵斯拉了嗎？@_@
2007-06-15 02:44:32
你好~我是貓老大
我只是哥斯拉
原來還有喵斯拉呀
人家又不是恐龍妹
2007-06-15 09:25:34
版主回應
　　哥莫多龍（某種大型蜥蜴）巨大化叫「哥斯拉」，蝴蝶巨大化叫「蝶斯拉」，貓巨大化自然叫作「喵斯拉」囉。:P
2007-06-15 20:38:25
齒
從貓大那兒路過兒來
原來高鐵有這麼不人性化的規定
之前搭了幾次都不知道

規定就算改不了 工作人員的態度也要加強
否則空有個跑很快 車廂很乾淨的高鐵
也是討人厭
2007-06-22 22:17:27
版主回應
　　很多時候都是這樣的，許多事情如果沒有真的被自己遇上，就不會知道原來還有這樣的問題存在。

　　或許該說是自己運氣太好了吧，第一次去逛高鐵，就見到了管理不善的一面，但不知現在改善了沒？
2007-06-23 00:22:33
Rosita
我是新客人
很欣賞京大人細膩的文筆

祝 順心
2007-11-02 11:14:00
版主回應
　　歡迎你來，謝謝你喜歡我的文字，也祝你永遠美麗！^_^
2007-11-03 11:35:13
小小ㄉponny
現在這ㄍ更告訴我 我還是安分低 去坐台鐵好啦
2007-12-18 15:35:22
版主回應
　　別這麼說嘛，有閒錢有時間的時候，還是可以去搭一下高鐵嚐鮮啦。XD
2007-12-19 12:18:33
小小ㄉponny
我是俗子 我還想活下去 哈
2007-12-19 20:32:22
版主回應
　　哈哈，講這樣，好像去搭的人都不想活了一樣。XD
2007-12-20 15:53:11
五餅二酒
我想知道，您這樣經歷後，就很鬱悶的回家寫這篇文章？

我第一次搭高鐵時候，心情很愉快，但是，
覺得還是某幾處有那麼點不夠friendly，
所以，一下車，我立即在服務台振筆疾書，
寫下我的『意見』。

沒想到，不到一星期，高鐵小姐就打好幾次電話來了解，
同時，第二次再搭時候，真的改善。

所以，我比較覺得您除了在這兒表示外，
不要客氣地，要讓對方知道，讓他們改善，
不但幫助自己，也幫了國家，才不至於太丟臉啊....
2007-12-20 20:50:41
版主回應
　　現在想想，還的確是這樣耶，當時我竟然沒想到要去服務台向他們反應這個狀況，實在是少根筋耶。囧rz

　　感謝五餅二酒的提醒，但這個事件已經過了大半年，如果這個時候才去反應，在時間點上已經失去了任何的意義，所以我就不再多此一舉了。不過日後若是還有機會搭乘高鐵，或者作陪，萬一又遇見了不夠貼心的服務，我一定會去服務台反應的。^_^
2007-12-21 12:15:49
水手
第一次因為不知道班次有可能
可是我的經驗是不錯的
它的動向設計也很體貼
有專為輪椅使用者搭乘的升降設備

不知道.或許我是&quot改善後&quot乘客吧
現在北上我們總習慣搭乘方便快捷的高鐵呢
2008-01-05 10:52:14
版主回應
　　我老長官的行動不便，雖不至於需要坐輪椅，卻必須使用一枝柺杖作為輔助，或許就是因為如此，所以可能還達不到高鐵人員訓練中必須主動上前幫助的程度吧。XD
2008-01-05 11:58:39
水手
你在哪個站遇到那麼差的服務人員?
現在只要是服務業.都幾乎有服務態度評比的制度
你只要寫個&quot建議&quot.或乘客意見
我相信高鐵方面都會相當重視的
2008-01-05 20:22:23
版主回應
　　我是在台北車站的高鐵月台閘門前碰到的。至於他到底差不差，我不知道，因為我就只碰過那麼一個咩。XD

　　已經是大半年前的事了，當時沒想到要去反應，現在反應也不太有意義，畢竟時效都已經過去了這麼久，還是等下次吧；如果還有下次的話。^_^bbb
2008-01-07 11:49:02
否 是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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