蘇菲的文字域 我是Sophie， 由我的思想、信念與情感構築的， 就是獨一無二的蘇菲的文字域。

23,447愛的鼓勵 2訂閱站台

我真被東＊購物給打敗了！

 

話說，母親節前夕，我幫母親挑了些禮物、並加購兩枝同樣的Parker愛心原子筆。

 

打個比方，假設我這一筆訂單有四件商品。會數數吧？來，一、一、一、一，四個一！沒錯，我，就在四天內陸續收到了四項商品！就連那兩隻同款、同品名的愛心原子筆，也是在不同的日期依序送到的！依照常理，好歹，那兩枝筆應該可以一併包裝配送吧？

 

之後，我跟他們的客服反映，得到的又是很官方的說法：像是謝謝你中肯的意見、我們已經反映給主管......諸如我們面對消費者或客訴時也會來上幾段的句子。

 

有了前車之鑑，當又要幫忙購買某些商品時，我心裡還真是百般不願意，尤其之後要買的有八個品項！

 

於是，我在訂單的備註欄特別註明：「請集貨後送出（最多請分成兩次寄送）」。

 

第一次的寄送，很好，同樣一天收到了一大一小的包裹。小的那個自然是東＊的標準配送，至於大的那個，大到讓人驚嘆「Sophie妳是買了電視機嗎？」，但實際上拿起來的重量很輕。

 

等打開那個大箱，我的媽！－－裡面竟然包含了三個標準配送的小盒！怎跟我預期的不一樣呢？我以為應該是把包了塑膠袋的商品裝在同一個箱子裡而已，何來浪費三加一的盒子箱子包材呢？－－對！你想到了！我還沒講完，這一大一小，才佔了我該筆訂單的二分之一。

 

我又開始擔心剩下的一半商品，該不會又落入最初的那個一項商品一個盒子的重複繁瑣配送了。－－還好，並沒有，但是一大一小的方式又再度上演了。只是，有幾項商品都是屬於相同品牌，何必還要把它分成三小盒然後裝成一大箱呢？

 

我真的不明白。雖然頻頻收貨對我來說還不至於造成太大麻煩，但難道不能將流程簡化一點嗎？

 

等於是說，我一通電話一次下單多組商品，跟我撥打數次電話、每次電話中只訂購一組商品，兩者之間有什麼不一樣？結果，還不都是一樣都是一品項一盒子的包裝？當然，後者會讓人以為我是個故意找麻煩、浪費他們客服時間的澳客。但是這樣一筆訂單多次配送（除調貨者外），怕麻煩的消費者不就不敢多多購買商品了嗎？

 

另一方面，站在東＊企業廠商的立場，其實一通電話訂購多組商品的顧客行為應是比較鼓勵的：因為只需要一位客服人員跟我確認訂單即可，而出貨的部份，如果可以一次出貨，也可以大幅降低配送成本、以及避免過多不必要的包裝、為這個地球盡心力啊！......

 

也許，該廠商想表現他們的專人專門配送、展現他們不厭其煩不遠千里的耐心熱情，但－－別把我想成是以蒐集該廠商箱子盒子玩疊疊樂的消費者啊！......

 

果然，廠商與消費者雙方之間，還是存在著極大差異的。