高雄一名婦人，帶2歲孫女搭高鐵，孫女在車廂內哭鬧，遭到其他乘客投訴，列車長幫忙安撫，但沒有效果，於是建議婦人，帶孫女到車廂中間的走道，剛好旁邊就是廁所，婦人認為不受到尊重，更質疑高鐵刊物上的實例「乘客受不了小孩哭鬧，升等到商務艙」，實際情形卻是，她的孫女被要求帶到廁所前。
乘客：「笑一下嘛。」
小嬰兒笑起來很可愛，但哭鬧不休，實在叫人心煩；一名婦人搭高鐵到台中，2歲的孫女吵得車廂內其他乘客受不了，列車長於是要婦人，把孫女帶到車廂中間的走道，就是廁所附近安撫。
一般乘客對高鐵的作法，意見兩極。乘客：「可能向服務人員反應吧。」記者：「覺得這樣不太妥？」乘客：「對啊，這樣不太妥吧。」
乘客：「我會想辦法安撫她，或者讓她去東走走、西走走。」
婦人的女兒投訴媒體，認為高鐵刊物中，真人實證描述，小孩的哭鬧聲，使得一名乘客無法休息，列車長立刻安排乘客換到商務艙；類似情況在婦人身上發生，抱怨吵鬧的乘客沒有升等，反倒是婦人被要求，帶孫子離開座位。
高鐵人員：「高鐵是大眾運輸工具，因為有多數旅客反應，所以我們尊重其他旅客的權益。」
高鐵解釋，當天按照標準作業程序處理，列車長了解情況後，拿出餅乾安撫婦人的孫子，但她還是不停哭鬧，列車長才提出建議，婦人是不是可以先帶孫子，到車廂之間的空位；高鐵事後幾次打電話表示關切，也希望婦人諒解。
覺得高鐵的人，真的太遜了，兒子elmo小時候是個無敵愛哭包，哭聲振天，每次回去娘家，左鄰右舍全都知道我媽的孫子回來了，搞得我媽每次都很尷尬，我們去餐廳吃飯也給人家哭得淒厲萬分，常得抱孩子落荒而逃，害我們有好長一段時間不敢坐公共交通工具
有一次真的沒有辦法了，只好坐台鐵回去婆家，那時到嘉義要坐五小時的車，elmo超不爽的，又給我使出哭功，弄得我尷尬萬分，這樣也不好，那樣不好，就是要給我哭，過年車票很難買，一旦下車要再上車就難了，正不知如何是好的時候，一個清潔工伸出了援手，開他們自已的休息室給我們母子避難，裏面都是台鐵的人，elmo還是給人家哭給不停，人家不但不生氣，還好言安慰，後來小孩哭累了，沈沈睡去，他們還好心說，坐到嘉義再下車好了，
這就是同理心嘛，高鐵的這些人員就是只想把愛哭的小孩帶走就好了，台鐵的員工是幫無助的父母解決問題，高下立判，高鐵老愛用年輕貌美的女孩來當員工，遇到這種事情沒有辦法有同理心才會惹出民怨，實在該跟人家學學
