「很多客戶認為媒體報導是可以用買的，所以一直要求我們媒體曝光率，但是這種東西又不是我們可以控制的。」「我們那一次活動辦在台大體育館那邊，剛好那一天又是HBL冠軍賽，那天活動聚集了多少人潮。有多少人看到我們的活動。客戶主管一直到活動接近尾聲才出現，一來就質疑說為什麼沒看到什麼媒體記者，你知道嗎？那時候我聽到客戶說這句話我的心情有多嘔。」媒體曝光率，對從事公關工作的前輩而言，一直是又愛又恨的話題。
目前國內公關業運作的模式，大多是透過媒體及意見領袖等客觀第三者的證言，來跟我們的目標對象溝通，以取得利害關係人的認同。面臨同業的競爭，公關業者在績效量化、能見化的趨勢前提之下，媒體曝光率成了成就公關業者績效高低的關鍵指標。公關業者每天莫不絞盡腦汁第策劃具有新聞價值的公關企劃，以求媒體記者的青睞。
媒體之所以會成為公關業者主要依賴的溝通工具，在於他的客觀性、公正性。相較於廣告老王賣瓜式的宣傳方式，媒體的報導似乎是可性度高了點。但也因為如此，公關無法控制媒體將什麼資料提供給社會大眾，或決定媒體在何時，何種版面位置刊登客戶的報導。而這些，卻是客戶最重視、也最希望公關公司能帶給客戶的最大價值。
公關偉大的地方，是可以協助一個組織（或者是個人），從沒沒無聞、甚至是惡名昭彰的壞胚子，轉變成正面，大家認同的可人兒。在這個思考邏輯下，媒體價值並不是公關業者所需考量的唯一績效衡量的方式，相反地，利害關係人價值、消費者價值，才是公關人員所需極力爭取的。
誰說一定要透過媒體的報導，才會提高企業主的形象。為什麼公關不能直接面對消費者溝通？為什麼不直接面對他的stakeholders溝通？畢竟這才是我們真正所要爭取其認同的主要對象。
以中華汽車近年來所熱賣的休旅車SAVRINE為例，它的產品形象很清楚，就是幸福的休旅車，一台可以與家人分享各種喜怒愛樂的休旅車。在廣告方面，從一開始的幸福配備篇、到後來的信任篇、位置篇等，再再的傳遞了重複的訊息，這是一部以家為藍本的幸福房車。而這一系列關於幸福的廣告，也引起了許多新聞媒體，網路社群廣泛地報導及討論。打破了過去傳統先公關新聞，後廣告的傳播手法。也讓SAVRINE在休旅車市場佔有一席之地。SAVRINE之所以能夠造成那麼大的迴響及討論，其實很簡單，因為消費者"認同"這部以幸福為名的車子，消費者認同它的價值，無怪乎它可以稱霸休旅車市場。而各種媒體也不請自來地撰寫以這部幸福房車為題材的報導。
其實，新聞價值與消費者價值其實並不相悖，因為新聞媒體它所關注的是社會利益、公眾利益，而消費者的利益也是其中得一環。只要我們的消費者價值能夠跟公眾利益掛勾，媒體大人們都會很樂意地去採訪。不然請各位看看，一但企業爆出了什麼醜聞、或者是有損於公共利益的事情，媒體記者們都會不請自來，只求了解真相，搞得企業主一個頭兩個大，公關人員根本無需成天為了媒體曝光率而膽戰心驚。雖然，這不見得是件好事。
有人認為，整合行銷傳播的興起，會抹殺了公關人員的舞台，矮化了公關發展的空間，其實不然，相對地，因為我們可以使用的溝通資源變得更多了，更能夠以完整、全面的方式來爭取消費者的認同。
改一下電影「心靈點滴」男主角的台詞，來作為我這篇文章的結語：如果我們強調的是新聞價值，我們有輸有贏。但如果我們強調的是消費者價值，或是staheholder的價值，不管做什麼，我們都會是贏家。這是本人的一個小小心得，與各位分享囉。
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