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1,012愛的鼓勵 0訂閱站台

作者：羅建人

出版日期/出版社：商業週刊/2024年6月

#當有別人的意見和自己不同的時候、或是別人在抱怨自己的時候我們最容易關閉耳朵不去聽別人講話。所以當作者有一次去修車子的時候發現，服務他的業務都很安靜的聆聽他長長的抱怨，他就很好奇的詢問。原來他們有做一個聆聽的訓練，就是到遇到客人抱怨時，先在心中默念1、2、3，讓自己的情緒得到緩和，再繼續處理客戶的問題。

Listen、Empathy、Ask、Direct

（NLP心理溝通心法）

 溝通的思維、溝通的心態、溝通的技術

 同理心：觀察或評論？ 最好要做到“觀察不評論”（ 其實家人之間也常是如此，有時候我們看到對方的行為就腦補對方的事，可是事實可能和他想的不符。然而我們可以用我們的觀察，和對方表露自己的感受，並和對方交談詢問他真正的理由/ 事實。） 例句：我想聽聽看你的理由、我想知道你的想法。