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道歉的藝術與被罵的哲學

當了3年的客服人員,對於這兩件事還是很頭痛 以道歉來說,除非真的是我自己的疏失,否則真的講不出認錯的字眼 用戶來電詢問帳單為什麼金額是$316 依照當期內容遂一解說,用戶也表示了解 但隨後問出來的問題明顯知道其實他一點也不懂 試著用不同角度解說, 可是很不幸的,就如同一般用戶一樣...
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新聞台: ~*歳月的點滴 夢的軌跡*~ | 台長：冰封愛情
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