忠孝天廈，住戶二四一戶，平面及機械車位一八四個。位處於臺北市忠孝東路五段捷運永春二號出口，七年前係四層樓舊社區委託建商家美建設改建，地上十八樓，地下四層之「住商合一（1：5）」商業大樓。本大樓建地約七百坪，幅員遼闊、住戶眾多、交通便捷、出入份子複雜。本公司於89年7月進駐，工作人員現有總幹事一人，中庭警衛哨一（三人），車道哨1/2（8-22時），環保員三人，機電工一人由社區自聘。
本公司現場工作人員業務量多，工作壓力大，處境艱難。幸賴公司幕僚鼎力相助，現場人員戮力從公，普受多數住戶認同，雖然雜音不斷，今（93）年5月1日仍能維持續約一年。從以往合約忽而三個月，忽而半年一續，迄今能獲得整年合約，顯見現場人員付出相當心力，始克有成！案場現有窒礙難行之處，大部份皆係案場本身陳痾舊疾，茲簡述如下：
成員派系恩怨情仇：管委會成立之初，原住戶權益分配不均，住家辦公立場迥異，經常為芝麻小事爭得面紅耳赤，始終無法和諧團結，殃及現場無辜工作人員。
建商遺留建築疏漏：合建委建迭經變更施工計畫，工期拖長建商意願低落，偷工減料在所多見，水管堵塞、連續壁漏水、消防公安材料不符，不可勝數。
機具設備老舊不堪：大樓肇建迄今七年，為緊縮預算疏於保養維護，現代化設備諸如動力監控設備、對講機系統、車道欄柵管制等機具設備，亟待簽約維修保養。
吾等因應之道及未來努力方向：
慎選現場工作人員：第一線人員應具備充分樓管庶務、警衛保全、環境美護職能，以為業主後盾，適時調整業主心態，讓其對服務人員產生不可或缺的依賴感。
建立標準作業程序：為防制業主動輒以扣款為要脅，建立SOP（標準作業程序），以保護工作人員，維護公司應有利潤。
適當運用電腦作業：現行樓管業務量龐雜繁瑣，電腦等事務機具的使用，勢在必行，對於日常業務所需，管理新知的蒐集，結合集會作成決議提供業主要求配合。
公司提供適當支援：公司應經常拜訪住戶，側面尋求應改進之處，發現問題協助現場人員提供處理經驗或法務服務，切勿讓業主誤以為僅係現場人員單打獨鬥。
結語：每個社區或案場不盡相同，狀況瞬息萬變，社區服務技巧甚難口授心傳，必須由現場人員具備豐富學能知識，臨場隨機應變。除了「依法行政」切實保護自身免受業主要脅，公司應竭盡所能，在現場需要公司支援的時候，立即出現身旁，共渡難關，則案場之維持與拓展，當能攻無不克，優秀人才也能蔚為所用！
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