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之前韓國航空的千金小姐迫使飛機掉頭事件，還有中國旅客在飛機上大打出手的混亂，都讓本筆覺得這年頭連搭個飛機好像都不怎麼安全…不過最慘的還是飛機上的機組人員啊～

 

空姐平常總是穿得光鮮亮麗，打扮得漂漂亮亮的，拖著行李箱有氣質的談笑風生，或是跟著穿著帥氣制服的飛行員陣仗浩大的經過機場大廳，讓人忍不住停下來多看幾眼。也有很多人以當空姐為目標，覺得那是一個他們夢寐以求的工作，不過說真的，到底又有多少人知道空姐這個工作到底有多辛苦？

 

空姐其實就是一種服務業啊～只是換成在飛機上面服務客人而已。那到底有什麼在飛機上的狀況是讓空姐最抓狂的？

 

 

 

1.登機後狂要食物跟水

 

飛機上可以攜帶的物資是有限的，通常空服人員會盡量滿足乘客的要求，但一直要求真的讓他們超困擾。還有一些乘客，會在看到飛機餐的時候要求換比較不油的，或是直接點餐…但飛機上就只是加熱空廚提供的餐點而已，根本就沒什麼點餐還是換餐這種事好嗎…

 

2.看見商務艙有空位就想要升級

有些客人很神奇，明明附的錢就是平民，卻在瞄見高級一點的座位是空著的時候，硬要直接升級去坐。空服人員不讓他換，他還在那邊耍性子。說真的，如果所有經濟艙的人都跟他一樣，那憑什麼是他可以升級，其他人繼續做經濟艙？又不是抽中了樂透。

 

3.要求空服人員搬行李

這點看起來好像很理所當然對吧～但實際上空服人員的工作並不是幫忙搬行哩，他們只是需要確保在飛行途中，乘客頭上的行李箱是關好的，不會有行李掉下來。

 

4.要求機組人員延遲班機（掉頭）

有些人自己趕不上飛機，卻要整台飛機等他，當然這種要求是不可能被允許的～曾經有空姐遇上客人說把錢包忘在機場的某處，在飛機起飛後跟空姐要求把飛機掉頭，想當然爾機長當然是不會理他的啊～開完笑，整台飛機是不會就因為一個人而推遲起飛時間或是掉頭的好不好…

 

5.經濟艙乘客要求使用頭等艙洗手間

按照規定來說，購買什麼艙的座位就應該安於那個區域的設施。如果每個人都想要跨區去使用更高級的東西，那不就把花更多錢買商務艙或是頭等艙的人當笨蛋了嗎…

 

6.隨便跟別人換位子

 

當然大家都想跟認識的人坐在一起，可以跟熟人聊天還是幹嘛的，也比較不無聊，不過這個是在一開始訂機票的時候就已經買好的了。有些乘客會預訂素食餐點或是有什麼特別的要求，事先會跟航空公司說明，空服人員都是用位置在登記這些事項的，如果隨意換位置，反而會造成兩方的困擾。

 

7.死都不關機

實際上飛機起降的時候，手機是需要關機的。不是飛航模式，是關機。不過即使空服人員如此宣導，還是有很多客人都睜著眼睛說瞎話，就說他們已經關機了，實際上空服人員也不可能去按他們手機，這完全是自由心證，於是就演變成了這種電子設備攻防戰了…

 

8.若無旁人地大聲交談

飛機上基本上還是個公共空間，就跟搭公車或是捷運一樣，可以交談，不過還是記得要尊重一下附近的人。有人可能需要補眠，或是想要安靜的看自己的電影，但是就是附近有人一直講講講…這能讓人不抓狂嗎…重點是空服人員去勸導了以後依然故我，造成投訴的乘客對空服人員不爽，被勸導的又覺得空服人員很煩，這夾在中間簡直悲劇。

 

9.性騷擾

這個好像是大家最容易有的印象了吧。不過本筆發現只有亞洲的空服人員似乎青一色的都是年輕貌美的女性，其他歐美航空常常可以看見阿姨…話說回來，大概服務業都有這種職業風險，只是空姐特別容易，也許是飛機上空間狹窄，很多空姐又長得很正，但是這種對別人上下其手實在有夠沒品～有些客人似乎就是搞不清楚付錢買空姐的服務跟花錢買小姐的服務是兩碼子事。

 

10.無論發生什麼事都要飛下去

 

是的，飛機基本上就是一個長程交通工具，有時候甚至要飛10幾個小時，這時候飛機上如果不是發生緊急到爆的事件，不管怎樣飛機都會繼續飛的。但本筆聽到的一件真人真事絕對打破任何對空服人員有美好想像的幻覺…有一次長途飛行中，有位乘客心臟病發，他們將乘客帶到前面去急救，但是那位乘客仍不幸過世，於是空姐們就只好把乘客的大體放在空服員的休息區，就這麼一路跟著那位乘客飛到目的地。

 

 

 

空姐雖然看起來光鮮亮麗又令人憧憬，可是對他們來說卻有很多外人不瞭解的辛苦。難以維持長期關係、常常有時差、作息混亂，可能也會導致經期混亂，又要忍受一堆亂七八糟的突發狀況或是奧客，卻還是要保持服務態度。為什麼寫一寫突然覺得空姐很厲害？（驚）

資料來源：http://oops.udn.com/oops/story/6698/586552