兩年前的夏天, 我老公去 Colorado Springs 的奧運訓練中心一個月受訓. 中間有幾天的 break. 他叫我飛去看他. 我訂了 Continental 的機票就去了. 回程的經驗是我搭飛機以來最不愉快的一次. 我和我老公一直依依不捨的, 終於在前十分鐘我登機了. 結果我的座位被別人坐了. 我問空姐, 她第一句話就說 ’他們是一家人, 我一定要讓他們坐一起. 你可以坐其它的位子, 不然就搭下一班機.’ 我覺得她講話不是很有禮貌. 我就說’那好. 只要是窗口的位子就沒關係.’結果也不是. 後來在 Dallas 轉機到 Austin 時. 為了確保我的位子還在. 我在老弱婦孺一登完機我就立刻登機了. (我是他們的 Silver Member) 結果位子又被給走了. 事後我有寫信到他們的 Customer Service 去 Complain. 他們也做了補償的動作.
我要說的重點是, 事後我告訴我認識的一個人. 她就住在我們附近. 也是從台灣來的. 她老公也是美國人. 她聽完之後立刻就說, 她們一定是看我是黃種人才會這樣對我. 然後又告訴我很多她的不愉快經驗. 我很驚訝有人會這麼快的就想到那是種族岐視. 我本身的工作跟 customer service 有很大的關聯. 所以我比較不太會這麼想. 有些時候遇到一些客人很會吵. 但是幾乎各色人種都有那種會吵的人. 前兩天和我老公去 The Hooter’s Restaurant. 我們點完菜之後等了好久菜才來. 那位 server 是一個白種女孩. 我看到她花了至少15分鐘只幫一位客人剝螃蟹.(客人是黑人, 我只覺得奇怪如果我不會剝螃蟹我就不會點那道菜了) 之後沒多久, 進來了兩對年輕的couple(白人). 他們選了一張 Table 之後, 等了好久才有人去招呼他們. 我看的出來他們不是很高興. 但是也沒說什麼. 我老公也是那種典型的不跟人家爭的. 如果餐廳服務不好, 他最多就是小費少給.
再講一個我本身的經驗. 我工作的地方A級主管清一色的白種男人. 我只是一個中級主管. 我的同事其實人都很好. 但也有一些白種女性跟我抱怨男女不平等. 我不知道該如何對這個問題下結論. 也許你們有答案. 我只覺得 The life is too short to argue over this.
那次的旅程, 第一段從 Colorado Springs 飛到 Dallas. 我知道我是太晚登機了. 只是我飛 Continental 的經驗一直都很好. 那位空姐不耐的態度讓我又驚又氣. 我對 hospitality industry 非常的有經驗. 我懂得如何提供VIP的服務, 當然也懂得如何 make the best complaint. 我當時願意退一步, 只要是窗口的位子就好. 她跟本就不想理我. 瞪了我一眼竟然轉身就走了. 我知道如果我不妥協, 飛機也無法起飛. 換了另一位男性空服員. 態度很好又很有誠意. 可是我從來沒有受過這種待遇. 所以當時也就跟他們卯上了. 那位男性空服員立刻採取行動, 問其他的客人有沒有人願意和我換. 一位中年婦女很阿莎力的跟我換. 我有記得那位空姐的名字. 很不幸的她竟然就是座艙長. 下機的時候她很甜美的對每一個客人笑. 一看到我立刻變臉. 真的是很誇張.
後來第二段從 Dallas 飛到 Austin. 我早早的就登機了. 我的座位放了一個嬰兒汽車座椅, 裡面有一個很可愛的小 baby. 那位年輕媽媽很抱歉的說她願意換座位. 我立刻就講千萬不要. 這個和她一點關係都沒有. 我和那班機的空服員說我的第一段飛行的經驗. 她告訴我她願意補償我. 我就作罷了. 到了 Austin 之後. 我就問她, 她對我的補償是什麼? 她說她本來要招待我飲料的. 但是因為一些客觀因素, 全班機都沒有 serve 飲料. 所以她原來的補償也算了. 我當時也累了. 問了她的名字我就走了.
搭了機場的巴士去停車場拿車. 沒想到又下錯站. 當時已經是晚上快十二點了. 我找了電話通知機場的服務台說我下錯站了. 請他們送剛剛那班巴士回來. 之後就在一張涼椅坐下, 腦中一片空白....
我事後有 email Continental 的 Customer Service. 他們回信跟我道歉, 連他們的總經理都 email 我一封道歉信. 並且 deposit 一萬 mile 到我的 account. 而這件事也就告了一個段落.
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