第十四號轉角 走在第十四號轉角 摔倒的雨跌進時間的井裡 街上的人們....... 看不見一隻隻雨傘下的表情 有時候他們會坐在井邊 細數著從天空掉落下來的雨滴 有時他們會對著天空咿咿又哇呀呀的叫囂 卻什麼也不做 有時候他們會快步的經過........ 第十四號轉角 而我看著觀察著 像是一隻好奇的貓咪

1,491愛的鼓勵 0訂閱站台

【側觀奈吉事件】

台灣多數的企業缺乏絕佳的危機管理，就拿這次奈吉事件來說吧！在第一時間奈吉的處理先是掩蓋，這種處理是典型的鴕鳥典範。在網際網路時代，奈吉忽略資訊傳輸的作用力是何其快速與廣泛，這股對於耐吉的負向作用力，在傳統媒體與科技電子媒體中凝聚起來的反制力，從裡到外撞擊著奈吉台灣區分公司。

日前當紅藝人黑人等人也因帶著籃球之神喔咪罵喬丹老先生夜遊夜店的事件，頗受抨擊。其實這件事情說穿了，是消費者與閱聽者無處宣洩的怨氣，尋替代罪羔羊，無論藝人黑人無奈的沉默或是百般堅定立場的辯駁，都無法抵檔群眾盲目的怒氣。從古至今憤怒的群眾，向來都是革命的起源因素之一，只要稍加煽動，群眾憤怒往往發揮極大的作用力，一付逆我者亡﹔順我者昌的姿態出現在媒體各各版面。

其實不管是哪一種的明星遠渡重洋飛到台灣，明白點就是來這裡削錢，基於使用者付費的權益，活動表面的公允不公允自然會行成簡視方向之一。這種辦活動大削一票的做法，在業界是慣常使用的方式，參予者自然會衡量付出與實際獲得之間的差異性，倘若金時今日，【喔咪罵】獻寶的時間一樣與其他他所停留的亞洲各國相仿，而群眾中也有和喔咪罵握手、獻花、獻吻，那麼這樣的問題也就解決的一乾二淨，當然每個消費者不可能全都握到手，那麼那些握不到手，又沒機會再喔咪罵臉上留下口水的，只是會自認運氣不好。可惜這次耐吉勾勾是作秀過頭，不但沒按此辦理，更在事後擺出國際企業的在危機處理事件中，最佳的負面教材。

危機處理，向來首重資訊的蒐集完整度，當日耐吉辦完活動之後，其後果已經可見一般，隔日的報章雜誌電子媒體更是紛紛採取抨擊態度，這時該公司的危機處理小組，首先就得先設定停損並衡量如何使其效應減到最低。中國人最講求誠意，也因此這並非像是一般在公司內部管理一樣，把糖果慢慢變大使員工有一種無蝦魚也好的期待，而是一開始即立刻採取統一方案，假定消基費的罰款為兩千五百萬，那麼損失的價位就是設定在兩千五百萬，或者採取變相的方式，例如如購買商品的消費者，可以以成本價購買理想的商品，或者以購買的商品未經使用則可退還獲利的部分，如此以取信大眾的奈吉公司是有誠意的，當然這些都必須是在媒體的眼下接受考驗，免不了在記者會上，受到砲轟。既有疏失就挺身面對，向來國外幾家知名企業公司，無不有疏失之時，即立即採取行動，更甚者立即聯絡消費者代表人或是團體詳商賠償事宜，同時透明的使其談判知道最低的底限是已經讓公司在這次活動中虧損，如此消費者自然可以感受到企業主的誠意，而不會產生抵制的行為，一家國際企業，形象往往比三五千萬來的重要許多，沒有一家知名的企業是不愛惜羽毛的。只是用掩飾對於目前的消費者型態以不在管用，在消費意識的抬頭底下，企業主必須要有認知，一個完好的客怨服務，所能豎立的商機將是更大，若國外企業看見那即本身的危機處理如此值得效尤，那麼合作案的機會也就隨之而來。

更可以說，掌握危機處裡的企業，就可以比其他同業更掌握成功獲利的先機。無論
如何頂尖的管理，在帶領整個企業執行的過程中，必定有其疏失。而國外更甚至因為如此的疏失，使其公司股價大跌，資金週轉不良，停業倒閉的比比皆是。不過俗話說的好，危機就是轉機，在國際上也不乏因危機反而大為獲利的國際企業。

從新聞事件來看，快速的新聞事件，使得閱聽大眾產生迷離的效應，在過了若干時間，甚至不出兩個月的時間，就已經幾乎完全淡化對於新聞事件所發酵的整個效應，荒謬的更有的新聞事件在三天之內即雲淡風輕，原本頭版頭的新聞事件，也像是被遺棄孤兒一樣，全都跑到三四板的小框框中，單獨孤單的哭泣。只是台灣企業多半明顯有著聾子敲鐘的心態，心存僥倖盼望幸運的渡過危機高峰期。2004年這個年代真不是人生存的時代，以目前的資訊流通，所影響的不僅僅只是台灣，更是全世界。台灣的企業要邁向國際，就非得有完善立即妥善的危機處理機制，否則我們在國際上永遠矮人一截，永遠短視，當別人站在風頭時，就只能在背後安慰自己
說，他們的佈局遠比我們早，他們國家給予的資源遠比我們的國家給的多，能做到這樣已經不錯了。倘若真是存著這樣的僥倖心理，不出幾年很快的我們便將被對岸迎頭趕上，遠遠拋在後頭。

從這件事情也讓我們看到消費者，在解構消費行為上的力量是越來越強大，未來能夠在市場上屹立不搖的企業將是透明化的企業，而不在搞神秘的商店。

草書於領千零四年　五月廿十七日　午三點十七分　悶熱