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【千秋報】隨著時代趨勢的改變，人民對政府的要求也在變，不只要Do Something，還要Do More，也就是西方人常說的“One More Ounce”再多加一盎司!交通局為提升同仁服務品質，並建立以民眾為導向的服務觀念，爰借重民間企業「顧客導向」的觀點，讓同仁瞭解如何將服務做到真的能滿足顧客的感受，特舉辦「有禮真好•以客為尊」服務專題演講，並邀請台糖長榮酒店鄭總經理東波主講，與交通局暨所屬機關同仁、客運及計程車業者等經驗分享。

張局長表示，政府所追求的目標與民間企業所追求的目標不同，民間企業係藉由顧客導向來實現利潤最大化的目標；而公部門的目標並非利潤。因此，透過鄭總經理的經驗分享，期許能讓同仁明白公務員本身於「非營利政府」任職，而政府的任務是提供人民更良好的生活水準、解決人民問題、給予更完善的服務，因此身於政府部門的公務員有責任以“One More Ounce”精神，自發提供「有感服務」超越期待，幫助政府達到為民服務的目標，這是公務員的使命。

每個人於工作崗位上都有情緒的高低致影響服務態度，所以本次專題演講是希望讓交通局同仁向企業界學習顧客導向的服務觀念，是希望透過經驗分享讓同仁瞭解將顧客導向展現服務熱忱的工作習慣，必定可以建立親民便民、視民猶親的組織文化，讓民眾相信「公務人員也可建立一個好的服務文化」。