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該局說明，積極豐富網路服務資訊，以提供多元及e化的迅捷服務措施，具體作法及效益如下:

一、推動線上即時查詢服務，減少民眾來電、臨櫃及郵寄查詢，落實以網路代替馬路：

(一)復查進度查詢，累計受理2,563人次。

(二)個人公示送達查詢，累計受理11,901人次。

(三)營利事業公示送達查詢，累計受理21,047人次。

(四)綜合所得稅退稅查詢，累計受理149,444人次。

(五)未領取退稅支票查詢，累計受理29,138人次。

(六)綜合所得稅委託取款查詢，累計受理16,781人次。

二、建置多元化電子參與管道，提供友善網路溝通環境：

(一)除設置多類意見信箱外，更提供首長與民有約、線上預約參訪、民意論壇、消費情報、民眾參與獎勵、網拍課稅、問卷調查等7項民眾參與途徑。

(二)設置虛擬櫃台專區，提供電腦預設虛擬服務人員引導解答，或經VIP WebCall轉接專人立即回應及利用網路即時對談視訊的影音線上客服中心等3項服務，提供民眾即時的稅務解答，累計受理17,243人次。

三、因應新媒體時代，有效運用資訊科技增加與民眾的密切互動：

(一)建置Youtube影音連結專區，提供各項宣導短片。

(二)將「租稅講習」、「租稅宣導」、「租稅教育」活動及「稅務新聞」，提供分享捷徑，供閱讀者立即推文至Plunk、Twitter、Facebook。

四、配合強化相關周邊業者自律及專業能力政策，結合公會力量推動資訊平台運用：

(一)針對代理記帳業者，提供線上查詢專業訓練課程資訊及受訓時數(總計98年開課11場，99年截至目前開課9場)，另提供各年度得繼續執業之記帳及報稅代理業務人名單(99年計1,006名)，以方便民眾查對。

(二)邀請相關業者加入行政院公報網站或本局網站電子報會員，以即時取得各項資訊，計輔導1,501名。

五、網站建置「行政救濟專區」，滿足民眾知的權利，並透過案例分享，減少徵納雙方認知差異：

(一)提供「納稅義務人權益如何保障」、「最新法令及解釋函令」、「行政救濟案例」、「復查進度查詢」、「行政救濟Q&A」及「最新訊息」等6項網路便捷查詢服務。

(二)於行政救濟案例項下，設有『復查決定書查詢』及『實質課稅原則核課稅捐勝訴判決』等資訊，截至99年7月19日止，上網瀏灠復查決定書達18,976次。

許局長進一步說明，該局除積極提供便民服務來提高行政效能外，亦賡續落實愛心辦稅理念，以主動作為、關心輔導等作法，維護納稅民眾之權利義務，如：

一、主動規劃製作各項申辦業務一次告知單計25項，民眾申辦案件有漏未檢附相關證明文件者，以一次告知為原則，避免民眾多次奔波。

二、主動輔導申請適用農地農用之扣除額，提升民眾納稅意願，保障權益，並有助於疏減訟源，計減輕納稅民眾遺產稅負約400餘萬元。

三、對經查明無規避納稅義務安排之情事者，主動輔導限期補稅，使納稅人繳稅繳得心甘情願，計輔導申報處分債權之財產交易所得共5件，減少罰鍰約3,300萬元。

許局長最後表示，南區國稅局除了配合推動各項財政政策外，亦將持續了解納稅民眾的最新需求，以提供更多的便民服務；也呼籲民眾多多利用南區國稅局網站，一起來做e化推手，並讓網站幫您發聲，而不論是肯定的或否定的意見，都將是我們進步的原動力。