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千秋新聞【記者蔡本文／台南報導】成大醫院院長林炳文教授，描述了他在醫院中最讓他感動的畫面之一：除夕夜到醫院巡房時，走在樓梯間，看到了掃地媽媽，一個人靜靜地用抹布來來回回擦拭扶把，認真專注到不知道院長走過她旁邊。在院長心裡面，醫生從事醫療服務，是自然的責任；如果全體醫院員工都體認自己在做醫療工作，那才真的會感動人。院長常常提醒自己和同仁，如果是自己或自己的家人生病了，你希望被如何對待?

 

  林炳文院長於是說了一個他自己和病患互動的例子。一位女學生的媽媽因為膽結石住院準備開刀，這位女學生輾轉拿到了院長的email，寫了一封信給院長，問院長開刀前的注意事項。院長看到了，立刻回信寫了該留意的細節，並且要這位女學生放心把母親交給成大醫院照顧。後來這位母親順利開刀健康出院，女學生寫了一封感謝函給院長，表示醫生小小的貼心和關心，讓她們很感動，是最佳的良藥，最後還在名字旁邊寫上Leona 519。故事到此還沒結束，院長對於519這個數字很好奇，還特別問了年輕的實習醫師519的意義。有一天，女學生的弟弟帶著媽媽回診，院長看到了，馬上要弟弟打電話給姐姐，能和院長通上話，女學生當然又驚又喜，院長隨後又問她，妳的生日是不是5月19號，不用多說，在電話另外一頭的女學生，會是怎麼樣的一個強烈感受湧上心頭。

 

  什麼是感動？林炳文院長說，「就是提供超越病友期望的服務。」

 

  於是成大醫院上上下下動了起來，推病床的志工，貼心地跟患者說，「先生，等一下做心電圖，不用緊張喔!」。為了小孩長不高而煩惱的媽媽，接到護士的電話，溫暖問候心情好一點沒有？躺在病床上，拿著醫護人員送的生日卡片的歡樂合照，更是多。還有人因為早年成大醫院救了父親一命，發願當護士，最後選擇到成醫工作，甚至在成醫遇到另一半，成家立業。

 

  套句林院長說的話，只要在成大醫院工作的人，不論位階大小、不管職銜名稱，大家通通都是做醫療的。院長並引用德國諺語：「魔鬼在細節，上帝也在細節」，從細節處感動人，受到感動的，絕對不只是病友而已，最終，這股感動的力量，會回到醫院本身。