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這是一篇發牢騷的文章。
因為有冤無處訴真的非~常~悶~ >.<

話說
這個世界上
有幾件事情會讓我當下馬上抓狂
心中馬上燃燒怒火與不耐煩
今晚很不巧
給我碰上了

領事館的營運時間是跟著當地的時間
這，我完全可以體諒
所以要我三更半夜打電話去詢問
我沒關係
甚至對自動語音系統冗長的"Press 1 for XXX, Press 2 for YYY..."
非常有耐性　即使已經按了不下八次的1...5...2...3...
終於有一項　"If you would like to speak with a representative, press 5"
居然馬上有人接通　很讚不是嗎？

然後就是怒火蔓延的開始

談話內容的細節　我在此就不琢磨了

電話中我非常有耐心的解釋了自己的狀況與難題
發現　對方不太了解
好　我再慢慢地解釋一次
對方給我的答案　居然是我在網頁上已經看到的
而且　我早就很清楚的跟她說過　我看到了
（*怒火開始燒* 不然幹嘛打長途電話？！三更半夜我那麼閒嗎？！當然是因為你們網頁上的資訊不能解決我的問題阿！）
然後對方說　「給我你的email address　然後請你等待」
電話那頭便開始播放midi音樂檔．．．（就是被put on hold的意思啦）
好～～～～～～～我等，就等妳的答案嘛

大概過了兩分鐘
她回來了
說了一堆　又重複了網頁上面的訊息（此時我覺得她是想要自己搞清楚我的問題所以一直重複．．．沒關係，我忍．．．）
最後一句的回答
竟然是：
"You have no option."

WHAT?!??!!!!!

這句話
點中了我很少被點中的穴
叫做「想馬上發飆」

於是
我儘量按捺住情緒
回應她

我：（冷笑了一下）"I think you don't understand, ma'am. I need to do this now, and I cannot because I am in the U.S. and not in (XXX country). （再一次解釋我的狀況，問我的問題）I need a solution to this matter, and I really need your help."
她："You have no option, because you are in the U.S."

@@
請問　
是我的英文太差，還是她在裝傻？？
這．．．不就是我的問題嗎？
怎麼還需要你重複？
而且．．．
什麼叫做"You have NO OPTION"?!??!?!??

這是我無法忍受的部分
客服就是要服務客人
況且我的問題　並不是那麼難的問題　
一定有更多人碰到
基本上　網頁上只給人兩個選擇
而且兩項選擇都需要你在當地才能運行
可是我就是不能現在去啊
那你要我蹺課嗎？？
你要幫我出機票錢嗎？？
"You have no option"
這麼爛的答案　叫什麼客服？？
叫什麼領事館？！？
這是什麼領事館的爛客服？？！

*怒火中*

我當然不罷休。

我："I am afraid I cannot accept this answer. Can I please speak with a manager, or someone who can resolve this issue for me? I need a better solution because I am sure I am not the first person with this issue."
（其實我給她的理由是沒有邏輯的，但是反正跟她解釋更多也沒用，那就隨便塞一個似乎合理的理由。）

她：（再讓我聽音樂等了五至十分鐘後）"My manager is attending to some other issues now... Can you send us an e-mail? ... I will give you the e-mail address OK... ... Do you have pen and paper? ... OK. The e-mail address is..."

我感覺到我的問題　今晚即使盧到凌晨也無解
（要不是我明天早上要開會，我一定跟她耗！>.<）
所以抄下電郵信箱　還跟她說謝謝
然後馬上寫信　寄信

想說：這樣該有經理處理了吧

然後我再看看網頁上的Contact Us資料
ㄟ　這個email address．．．
不就是一般客服的email address嗎？？
@_________@

我居然被平白無故被輕易打發走了！！！！！！！

哇～～～～～～*火燒中*

我無法忍受無能的客服
卻又感嘆
這跟什麼國家，什麼人種一點都沒有關係
我感嘆的是
為什麼這些人領薪水，卻如此不稱職？而且毫不在意？
如果她花一點心思盡力協助我，結果仍然是無解，然後再跟我道歉，幫我想辦法．．．
我或許不會那麼不開心
還會很用心跟誠懇地感謝她

為什麼人不能好好做自己分內的事情？

有一點尊嚴好嗎？

尊重一下你的工作好嗎？

．．．　．．．

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這真是一個令人生氣又失望的夜晚。