不知大家是否也有相同的經驗，在完成愛車保養的手續之後，接到客服小姐的電話訪問"服務滿意程度"。滿意度從1分到最高滿意10分，你都給幾分呢?
大媽的小白誕生於頭有大公司，每次定保之後，最令大媽頭大的就屬"滿意度調查"了! 此話怎講? 很簡單：
- 電訪小姐被訓練到像是機器人一般，以不尋常的語調念著題目，大媽是個有血有肉的人，有情緒起伏，聽到這樣的語調有一次忍不住笑出來，不過這樣開心的情緒並未感染對方，對方依舊用著不尋常的語調念著下一道題目...於是大媽有一種"撞牆"的感覺。
- 問題簡單，一年定保兩次，加上偶而換零件回廠維修，大媽已經幾乎可以背誦整份問卷的題目了，真的很想問頭有大公司，可不可以換換口味呢?
- 滿意度從1分到最高滿意10分，只能給10分。很奇怪吧? 雖然沒有明文規定只能給10分，但是如果你給個8分或者9分，肯定對方會問你"哪裡服務不夠好"。大媽試過喔! 剛開始不清楚遊戲規則時，大媽給了一個自以為很高分的9分，害得頭有大很失望呢!
- 電訪小姐超敬業! 大媽推辭說太忙不方便回答問題，電訪小姐又試圖在不同時間打了幾次電話，想找出大媽"方便回覆"的時段。真的很想跟頭有大公司建議一下，應該提供教戰守則給電訪小姐，這樣他們就知道如何正確的猜出"客人不想回答問題"這個標準答案。
大媽為啥不肯配合頭有大的電訪呢? 答案很簡單，如果只能給10分的話，那大媽希望他們自己填一下問卷就好，就不必再問大媽了! 因為大媽很忙哩~
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