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2003-11-24 22:00:18| 人氣246| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

【美麗的工作日誌】飯店語錄

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最近一個貼心的日本朋友馬沙亞
在東京一家飯店投宿時錄下飯店特別用語
還加備註對話內容及文化解釋
好讓我可以勤加練習
他說語言使用不是只有語言本身
動作、臉部表情、文化及各種肢體語言
才能使一個溝通完整

「見什麼人 說什麼話」一直是從事
飯店業來個人的左右銘
這樣不但能讓客人備感窩心
自己也更快樂
很幸運的是 因為留英期間接觸了不少國家的人
在工作上即占有優勢
可以比其他同事更貼近外國客人

日文能力雖不及其他同事
仍努力與日本客人溝通
尤其從日本一趟回來後
對日文的喜好大增
更勇於主動以日文溝通
與日本客人一搭一唱起來
覺得非常有趣
大學二年的紮實日文訓練
學到以關鍵字解決客人問題
而能用日文了解客人所需
並著手解決後
那種成就感實在是無與倫比

前幾天兩個英國客人要更改機位
在他們面前打了約三通以上的電話
請航空公司協助
因票價問題無法更改
並沒有幫什麼忙
但是在之中與他們很英國的對話
感覺又回到那段留英日子
連可以用「Cheers」結尾
都興奮不已

昨天一位外國女客想挖角一個台灣人
到她公司當主任
便央求我當即時翻譯
她很誠懇並熱切希望這位台灣人來幫忙
這位人士遲遲不答應的苦衷是由於家人及個人考量
還得用很抱歉的表情要回應她
翻譯就不只是運用語言本身那麼簡單
還得融入感情設身處地 像是演戲一樣完整呈現當事人原意
短短五分鐘的交談
卻挑戰十足 因為要確認雙方意思都能完整交流

由於韓語有正統的韓國朋友敬善
越洋電話教學
並且逐字糾正純正韓國腔發音
讓我的韓語貴精不貴多
前幾天 隨口和常客講了一句
「祝您有個美好的一天」
他非常吃驚 以為我的韓語很溜
開心地回了好幾句韓語
其實一句也不懂他說什麼
但是可以猜測得到他在讚美
於是同事要我開始當飯店裡的韓國親善大使了!

雖然這個工作薪水實在很少
工作實在累人
但是 大概很難有其他的工作
可以在運用英文的同時
日、韓語的學習並進
所以薪水少
就當作是語言學習費，
這可是純正當地人的情境教學呢!
我安慰自己這麼說……

我要檢舉
台長： 愛美麗

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