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2007-01-05 23:58:35| 人氣119| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

顧客喜愛的店面(下)

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顧客喜愛的店面(下)

門庭若市

如果我們觀察一排並列的商店，立刻可以發現：一家擠滿顧客的商店比較會吸引其他路過的客人相繼進去；一家沒客人的商店會影響其他客人進去的意願。

當一個人並沒有想要購買特定的東西時，會比較喜歡隨意逛逛街、看看商店，如果這時他看到商店中沒有任何客人，就會令他裹足不前。反之，看到一家人群喧嚷的商店時，他會趨前去湊湊熱鬧。因為一家熱鬧的商店，正傳達出「一定有好東西」的訊息，所以比較容易引起顧客的好奇。再者，一家沒有客人的店，一有顧客上門，店員自然會立刻趨前招呼，而招致顧客的反感。

總之，不論陳列了多麼具有魅力的商品，如果商店裡沒有其他的顧客，總會令人感到無法安心地參觀選購，反之，在嘈雜的人群中比較能夠隨心所欲地精挑細選；商店大拍賣時期的人潮正是這種寫照。愈熱鬧愈擁擠，人群愈會聚集過來，一大群人會吸引另一大群人前來，這也是一種奇妙而必然的現象。因此，店面本身的結構是否有助於產生這種現象，是在設計、規劃店舖時就必須留心注意的。

店員不糾纏、不打擾

顧客對一家商店的好惡，店員本身的態度、應對是重要的關鍵之一，有許多人會因為店員的態度不佳而不願再度光臨。雖然許多商店很用心地再三加強店員的職業教育訓練，從規定鞠躬的角度開始，一直到對客人的各種親切問候語等等，各式各樣的課程都有，奇怪的是，訓練的成果卻乏善可陳。

接待顧客的技巧和每個店員本身待人處事的天賦資質有直接的關係，並不是每一個人接受了一些訓練課程後，都可以搖身一變為超級店員、勝任愉快的。事實上，受過訓練後仍然不能達到要求水準的店員佔大多數。大體而言，一般客人是不太喜歡店員隨時跟在左右做過分殷勤地接待，所以，大部分的人在進入這樣的店後，往往會心生反感而早早離去。

對於尚未決定要購買何種商品，或只是單純地想逛逛的顧客而言，店員過早的招呼、接近是一大忌諱，因為人們在狩獵採集現場找尋獵物時，最害怕別人來打擾。而一般自助式商店比較受歡迎，正是因為人們可以隨意瀏覽、盡情地參觀，而不會受到店員的詢問。

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台長： marco

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