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專業經理人應該向家族企業取經！
不論上市公司或是私有企業，只要是由單一家族持有公司最多股份，同時至少有一位家族成員擔任重要管理職位的，都稱為家族企業。在一般人的觀念中，家族企業的競爭力，絕對比不上由專業經理人管理的企業。然而從各種嚴謹的研究中可以發現，不論採取哪一種評量指標，例如營收成長、市值成長、資產報酬率和股東權益報酬率等，家族企業的表現竟然都比其他上市公司優秀。

為了在市場上勝出，家族企業會採行以下常用策略，讓公司與眾不同，並且維持競爭優勢，也因此獲得成功。

◎關鍵策略1建立品牌

打造品牌的企業會營造產品的形象，在顧客心中引起共鳴，影響顧客的購買決定，藉此為公司創造價值。家族企業中善於打造品牌的例子包括：

‧雅詩蘭黛

‧莊臣

要運用建立品牌這項策略，有下列關鍵因素：

※建立明顯區隔的品牌——或許可以提供明顯優質的產品，或是與顧客建立緊密的情感連結。品牌可以讓產品變成顧客對社會發聲的工具，家族企業在這方面有其獨到之處，因為這些企業長期以來都採取這種作法，時間往往比競爭對手要久得多。

※持續提升市占率——這樣就可以培養臨界規模，更善用規模經濟。家族企業常常會比對手投注更大量的資源提升市占率，藉此建立長期的宣傳優勢和配銷優勢。

◎關鍵策略2工匠精神

工匠對於產品和服務的研發和製造，會採取嚴格的標準。工匠不會把品質當作上天的恩賜，而是看作競爭的必要條件。工匠會竭盡全力做出最優質的產品，即使其他獲利導向的對手投機取巧，一樣堅持理念。抱持工匠精神的家族企業包括：

‧阿道夫庫爾斯釀酒公司

‧紐約時報

工匠精神的重點在於，創造出其他企業無法匹敵的卓絕產品。要運用工匠精神這項策略，有下列要素：

※不斷提升產品和服務——因為真正的工匠，在專業領域上絕對不會停止追求進步，不論是使用的材料、設計還是生產流程。絕對不能對自己專精的領域失去興趣，一定要盡一切努力不斷挑戰極限。

※把心力放在核心能力所建立的市場和產品上——不要想樣樣抓，卻樣樣不精。工匠很清楚自己的專長在哪裡，會以自己的優點為基礎繼續發展下去，不會每個領域都嘗試一下，看看哪一樣會成功。

最重要的是，工匠精神是要投注心力達成卓越，堅決否定投機取巧，即使那麼做可以省下些許支出，也絕不妥協。具備工匠性格的家族企業，會盡全力讓自己成為佼佼者，並且盡力維持佼佼者的地位。這些企業投入心力，希望未來能夠繼續經營，所以非常重視永續和投入。這些企業希望能永遠都站在技術領先的地位，也會在公司政策、態度和經營宗旨中，清楚表明這種想法。抱持工匠精神的家族企業為了要能一代接一代，持續達成並且提升品質水準，會投入極大的資源。