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數位學習 企業鍊金術



正隆紙業積極導入數位學習，獲得很大成果，投資報酬率（ROI）已達2.47倍。
正隆／提供



【記者黃玉珍／專題報導】

跨國企業面臨的全球市場競爭環境日益嚴苛，不限時地與快速、節省成本的數位學習，已廣被全球企業採用，做為複製知識、提高產品良率、迅速反映客戶需求的重要工具，以達到提高競爭力、增加營收和獲利的目標。

數位學習並不是只讓企業花錢，還可以成為賺錢的生意。企業執行數位學習成功之後，還能進一步把數位學習成果化為商機。

市場規模 快速成長

思科總裁John Chambers曾說，透過網路的學習及教育，將是下一波Internet成長最快且改變最大的產業。國際數據服務（IDC）預估，到2006年，美國企業e-Learning市場規模將成長至230億美元，和2003年相較，年複合成長率達35.6%。

在亞洲市場，我國競爭對手南韓和日本，都視數位學習為企業和政府提升競爭力的重要關鍵。日、韓有很多數位學習業者股票上市上櫃；南韓有七家上市櫃，有一家業者年營收額甚至達新台幣30億元。

拓璞產業研究院總經理張光平表示，三星電子特地成立CREDU的數位學習公司，目前已有720家客戶，是南韓大企業導入數位學習後，進一步進軍數位學習市場的典範。

資策會調查，我國e-Learning市場近年來呈倍數成長，由於寬頻網路普及、SARS疫情提高線上學習意願等原因，2004年數位學習產業產值達40億元以上，比2003年成長近一倍。企業界也積極引進數位學習。威寶電信人力資源處經理鄭安婷表示，威寶電信的3G在今年底開台，行動學習將是爭取的商機。

為讓行動學習的商業化運作更順利，威寶董事長許勝雄希望企業內部實施數位學習後，再把成功的經驗推廣在3G行動運用上，讓數位學習進一步商品化。因此教育訓練部門在撰寫數位學習訓練計畫時，3G行動部門也投入很多人力，以利未來能夠銜接。

鼎新電腦以ERP在資訊服務業和企業界享有盛名，還成立鼎新知識學院，專責對客戶教育訓練後，進一步把數位學習的成果商品化。

提升業績 成效卓越

鼎新知識學院總經理江美英說：「我們的目標是把e-learning變成生意。」還將建置網路大學，導入鼎新的產品知識、和e化相關know how、KM等相關知識，以及RFID（無線射頻辨識系統）等案例分析。

鼎新這項計畫將和育碁科技合作。育碁是宏碁成立的數位學習公司；宏碁在導入數位學習的過程中，看到數位學習的商機而成立這家公司。

企業採取e-learning方式從事教育訓練，具有快速、可重複練習、節省成本等好處；若再進一步結合企業內部的策略目的、管理制度及供應鏈體系，更有助企業營收和獲利的成長。

例如，正隆導入e-learning，可因應實施全面生產管理（TPM），達到客戶的要求；緯創把內部員工教育訓練延伸至供應鏈體系；合勤把e-learning運用在經銷商的教育訓練上。興隆則運用e-learning教導農友栽種和施肥等知識，拉攏農友的感情，提高農友到興隆供應中心消費的意願。

緯創人力資源部資深經理邱倉木表示，緯創努力了三年以後，全球前十大PC品牌的客戶由三家增加到九家，去年緯創營業額也比前一年成長40%以上。大部分企業投入e-learning都有很好的績效，例如復興航空導入數位學習的投資報酬率（ROI）就高達20.8倍；正隆紙業的ROI是2.47倍。

實施e-learning還有很多無形好處，例如，前輩的經驗製成e-learning教材，透過公開學習，將know how傳承下去。正隆和復興航空的e-learning，都獲得類似的無形成果。

正隆人力資源部副理陳資榮表示，為提高員工參與e-learning，正隆把e-learning和晉升「掛」在一起。例如，新員工進來半年後要簽報晉級，若新員工認真上e-learning課程，簽報晉級的成功率就會提高。

【2005/11/07 經濟日報】