領袖特質 魅力解碼
作者：譯／朱灼文
誰是美國企業主管眼中最偉大的企業家？
七千位企業主管票選出的美國一百位頂尖企業家，有哪些類型？
他們具備哪些特質？
企業領袖有三種類型：開創型、經營型、與改革型。無論是哪一種，都必須具備高瞻遠矚的洞察力與劍及履及的執行力。
哈佛商業學院的教授安東尼．梅約與聶亭．諾里亞推出新著：《在他們的時代：二十世紀的偉大企業領袖》。他們擬定了一份名單，包含了一千位在二十世紀叱吒風雲的美國企業家，諸如洛克斐勒、迪士尼等人。再由七千名現職企業主管，從中票選出一百位頂尖企業領袖。
作者將這一百位商業巨人分為三種領袖類型。開創型的領袖慧眼獨具，走在時代尖端。他們往往是白手起家，以前所未見的產品或商業模式取得成功。
經營型的領袖精打細算，擅長開源節流。他們通常是組織中的老幹部，獲派營運重任後，以穩健踏實的作風，帶領企業成長茁壯。
改革型的領袖多半是臨危受命。交到他們手上的公司可能已經百病叢生，而這些領袖就必須以危機處理的長才救亡圖存。
洞察形塑時代的力量
作者認為，歷史上成功的企業領袖，無論是哪一種類型，都具有一項重要的特質：他們能夠洞察到形塑時代的力量，並掌握由此而來的商機。
亨利．福特、雅詩．蘭黛、和傑克．威爾許等工商鉅子，都具有這種洞悉時代脈絡的睿智。那是一種對社會、政治、科技、人口等各種趨勢的敏銳觸感。因此他們領導的企業總是能適應市場變化，甚至引領風氣之先。
所以可以說，時代造就了這些領袖；同時也可以說，這些領袖創造了新時代。
作者之一的諾里亞表示，「當我們討論企業領袖特質時，歷史脈絡通常只被當成時空背景。但我們發現，這些脈絡的重要性遠超過我們想像。」
「偉大的領袖能夠受到歷史的啟發，帶領企業獲利，」諾里亞說，「這不只因為歷史常常重演。歷史的真正價值，在於啟發人們去想像什麼是可能的。」
無論是改革型、經營型、或開創型的領袖，能有效掌握時代的脈動，就是成功的領袖。
改革型領袖典範：
艾科卡
一九七○年代，美國汽車業多災多難。石油危機與日本車的崛起，讓美國車廠叫苦連天。其中，克萊斯勒公司虧損了十七億美元。
值此危急存亡之秋，艾科卡出現了。他宣布，公司沒賺錢之前，他只領一塊美金的年薪。他還向政府成功籌措了十五億美元的貸款，讓克萊斯勒低靡的士氣有了起色。
就跟其他類型的偉大領袖一樣，艾科卡也看到了時代的趨勢。首先，他讓克萊斯勒仿照日本的高效率造車程序，降低生產成本。
其次，有鑑於勞工意識的抬頭，艾科卡讓工人進入董事會，克萊斯勒成了美國第一家勞資一體的車廠。
最後，艾科卡看準了戰後嬰兒潮開始結婚生子，家庭旅遊盛行，便讓公司推出迷你休旅車，果然銷售長紅。
成功的改革型領袖，必須一面興利、一面除弊。要讓這些工作事半功倍，就要乘著時代潮流，順勢而為。讓克萊斯勒反敗為勝的艾科卡，就是箇中高手。
經營型領袖典範：
路易．紐米勒
卡特皮勒公司（Caterpillar）是世界知名的工程機械製造廠，紐米勒在一九四一年升任執行長。兩個月後，珍珠港事變爆發。
美國軍方當時希望卡特皮勒能支援軍火工業，生產大砲。本來靠軍火發橫財是人人欽羨的事，但紐米勒避之唯恐不及。因為軍火不是卡特皮勒的本業，等戰爭結束後，砲廠就完全沒用了。
紐米勒說服軍方，讓卡特皮勒繼續生產拿手的推土機和牽引機。結果卡特皮勒推土機在清理戰場路面和搭建臨時機場時，也是戰功赫赫，為國家盡了一己之力。
二戰結束後，各國亟需重建和恢復生產。紐米勒將自家的推土機和牽引機銷往海外，卡特皮勒在這個歷史的機遇下，成為全球工程機具的巨人。
紐米勒卸任時，企業的產品並沒有什麼改變，但企業規模卻大了好幾倍。紐米勒沒有為公司發明什麼，但他懂得掌握時機、步步為營。經營型的領袖自己不當英雄，而是把光環留給公司。
開創型領袖典範：
C.W.波斯特
波斯特玉米片（Post Cereal）的創建者波斯特，在本世紀初是個在密西根州巡迴的推銷員。他後來自己創業，推出無咖啡因健康飲料Postum。
這項產品最特別之處是開放免費試喝。聽起來沒什麼稀奇？在一百年前那可是破天荒。Postum因此在中西部的零售店一炮而紅，免費試喝（吃）也成了食品零售業的典範。
波斯特又觀察到，當時美國全境正快速工業化，工時增長、婦女就業增加，因此販賣便利的商品會是門好生意。於是他投入玉米穀片的產業，和家樂氏並列美國穀片公司的兩大龍頭。
為了加速擴展成全國性企業，波斯特還開辦《婦女家庭雜誌》，從而與全國消費者有了交流的管道。波斯特的公司也不斷求新求變，開發出各式各樣的新食品。
可是天才洋溢的波斯特並不是個好的管理者。他最後離開了一手創建的公司，並自殺以終，留下了許多現今還在使用的商業模式。
領袖眼前的時代
追憶過上個世紀的偉大企業領袖，擺在當代企業主管眼前的，又是個怎樣的時代呢？
諾里亞指出，未來二十五年，人口、科技、政府管制、地緣政治、勞資關係、與社會結構等因素的變化，潛藏著未來的商機。有一些線索已經浮現。
例如人口方面，嬰兒潮將逐漸成為退休銀髮族，他們的消費會愈來愈保守。科技方面，資訊相關產業與生物科技將從高速成長期，邁向成熟期。而政府在經濟裡的角色會愈來愈吃重，市場管制與社會福利將有增無減。
此外，區域強權的消長也愈來愈明顯。就像上個世紀末，日本在生產製造上的躍進，中國和印度在本世紀，會出現什麼令人驚喜的突破呢？諾里亞提醒我們，地緣政治與區域經濟對企業的影響力，總是會超過我們的想像。
這種種的面向整合起來，有潛力的領袖會看到什麼樣的遠景呢？無論是開創型的領袖要創業、經營型的領袖要發展、或改革型的領袖要轉型，掌握時代脈絡都是成功的必要條件。
領袖特質 誠信為先
除了哈佛商學院教授的新書探討領袖特質，《高速企業》（Fast Company）雜誌也特別針對一六六五人進行調查，詢問當代重要的領導人中，誰最能將領導力發揮得淋漓盡致。
結果第一名是通用電器的威爾許，第二名是蘋果電腦的賈伯斯。第三名和第四名則分別是聯合國秘書長安南與美國前國務卿鮑威爾。第五名有三人平手，他們是印度國父甘地、美國總統布希、與微軟總裁蓋茲。
在調查中，有九五％的人認為，「誠信」（integrity）是最重要的領袖特質。受訪者都相信「上樑不正下樑歪」。有誠信的領袖，才能有誠信的企業組織，品牌形象才有保障，生意才會可長可久。
參與這次調查工作的行銷學教授席恩．米漢指出，「『誠信』對很多受訪者很重要。他們都加重語氣，彷彿『誠信』是個一言難盡的重要議題。」
人們重視商業道德，是件可喜的事。但讓受訪者評斷時下各界領袖的「誠信」程度，結果卻令人憂心。
如果用○到五分表示從最不誠信到最誠信，受訪者認為中小企業主的誠信分數平均是三．五三，大企業主是二．八一，政治領袖是二．二，媒體主管的誠信指數敬陪末座，是一．九。
受訪者也對時下各界領袖的多項領袖特質給分。結果顯示，大企業主的「國際觀」最佳，但「利他主義」表現不好。而媒體主管的「義無反顧精神」最佳，「利他主義」卻很差。
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