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九族文化村 搶攻大陸客商機
第一次看到九族文化村總經理洪天理時，他穿著一身卡其色工作服，腰際還掛著一瓶礦泉水，機車上放著剪刀、鐮刀等工具，不知情的人會以為，他可能是該園區的工友，正忙著修剪花草、撿拾小石頭。
　　洪天理這身打扮，是在實踐「變形蟲」組織運作。為了降低人事成本，員工在他的要求下，人人都是多功能的，售票口忙碌時，行政人員要幫忙售票，而且全員都是清潔工，他以身作則，身兼園丁、清潔工，隨時隨地打掃園區，這也是廣達62公頃的園區，只雇用10多名清潔員，草皮卻能保持乾淨、整潔的主因。
　　九族文化村位於南投縣日月潭畔，是國內唯一結合原住民文化園區、森林遊樂區、機械式遊樂區三合一的主題樂園。921地震前，每年遊客數可達120萬至150萬人次，但自從地震後，遊客數一度掉到80萬人次，直到去年，遊客數才回到地震前的水準。
　　雖然該園區在921震災中僅輕微受損，但日月潭整體觀光產業重挫，卻嚴重影響該園區的營運。為了吸引遊客回籠，近6年來，單是硬體設備就投資7、8億元，也規劃許多大型活動，最具口碑的當屬連續舉辦5年的「九族櫻花季」，賞櫻遊客數5年來激增3、4倍之多。
　　20餘年來目睹國內遊樂區的一頁興衰史，洪天理知道，遊樂區的競爭只會愈來愈激烈，所以，即使該園區已是國內三大主題樂園之一，但為了迎戰同業，他已為該園區定出三大主軸：創新、區隔、顧客滿意度，打造九族文化村未來的競爭力，做好迎接大陸人士來台觀光的商機。
　　他口中所說的創新，指的是該園區充分運用位於日月潭畔的地利優勢，明年初即將斥資7億餘元，建構一條長約2公里、由園區連結日月潭風景區的空中纜車，遊客搭乘纜車就可飽覽日月潭美景，成為該園區一大賣點。洪天理認為，日月潭是大陸人士來台灣必到之處，園區這項創新投資案，對吸引大陸遊客，勢必有加分效果。
　　直達日月潭的空中纜車，預計民國96年底完工啟用，再配合民國9 7年埔霧公路的通車，可順利解決該園區交通不便的劣勢。
　　除了持續投資硬體設備外，洪天理認為，遊樂區還要具備無可取代的獨特性，才能與市場區隔。該園區創設之初，就是以台灣原住民部落為主、機械式遊樂設施為輔，十多年來打造了堪稱國內最具規模的原住民戶外博物館，鮮明的台灣原住民文化，正是該園區與其他遊樂區最大的區隔。
　　有感於國內旅遊生態改變，有的遊客喜歡追求硬體設備的刺激，但也有遊客更愛享受深度旅遊，激發該園區想返璞歸真、強化原住民文化內涵的想法。近幾年來，為了呈現原汁原味的原住民生活，該園區編制文化部，由原住民同胞擔任文化工作隊，專職表演原住民歌舞，另透過解說員的詳盡解說，讓遊客對原住民文化有更深刻的體認。【曾麗芳／】