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柯林斯的智慧 邁向卓越之路

台灣企業下個二十年

不管是傳產、科技或是金融，台灣的企業紛紛面臨接班和全球化的挑戰。
如何建立可長可久的組織？如何追求下一個卓越二十年？
著名的管理學者吉姆柯林斯，為台灣企業領導者提出基業長青的建言。

文／陳雅慧

「卓越企業到底是怎麼做到的？」「在長久的歷史裡，什麼是使高瞻遠矚的公司有別於對照公司的關鍵？」這是史上最暢銷的兩本管理書《基業長青》和《從Ａ到＋Ａ》作者吉姆柯林斯（Jim Collins）不斷追尋的問題。

對照台灣企業發展，現階段，這兩個問題更是格外切身。《天下雜誌》一千大企業調查，累積二十年的歷史觀察和調查資料，見證台灣科技島的誕生，以及走向全球領導企業的歷史。

這二十年，台灣的企業正式從公寓裡草創的中小企業，邁入靠制度和願景經營的跨國企業。而當年充滿熱情創業的小夥子們，如今也兩鬢泛白，開始面臨接班的挑戰。

在民生東路一間四樓公寓創業的宏碁，二十年前，在製造業排名第二一六。現在一分為三，泛宏碁集團三家公司（包括宏碁、緯創、明基）的營業額高達三九三四．六億，是橫跨台灣服務業和製造業的科技企業集團。宏碁創辦人施振榮也在去年正式退休。

台灣第一大民營製造業業鴻海，二十年前初次進入一千大製造業排行榜，排名第九六七。如今已四度蟬連民營製造業龍頭，董事長郭台銘，也數度公開重申，積極培養接班人才，退休計劃不變……。

接班挑戰考驗領導人

現階段台灣的大型企業，多半徘徊在轉型、全球佈局、接班人才培養的關鍵瓶頸。如何建立可長可久的組織，維持基業長青，是台灣企業全新的挑戰。柯林斯曾於二○○三、二○○四年兩度接受《天下雜誌》獨家專訪，這位冷靜、低調的管理學者有哪些歷久彌新的建議，值得台灣企業深思？

首先，柯林斯給領導者的建議是，要成為第五級領導者，必須做到以下三件事情。第一，領導者是否在他的職責範圍內有實際的成果？第二，領導者是否將成功歸諸於他人而非自己，當成效不彰或是犯錯時，領導者是否能承擔責任？第三、任期結束，領導人離開後，組織的成功是否能夠延續？

第三個觀察最能看出第五級領導者的潛力。能夠在離開職位以後，還可以讓組織不斷的成功，才是真正的領導者。

柯林斯形容，「建立偉大的企業，如同推動一個沉重的飛輪。」企業發展的各個時期，領導人要不斷問自己三個問題：

◆ 你對什麼事業充滿熱情？
◆ 你在哪些方面能達到世界頂尖的水準？
◆ 你的經濟引擎靠什麼來驅動？

這也是從《從Ａ到＋Ａ》書裡的「刺蝟原則的三個圈圈」。狐狸雖然聰明機智，想盡辦法攻擊刺蝟，但是其貌不揚又單純的刺蝟，面臨攻擊的時候，馬上縮成長滿刺的一團圓球。

傑出的企業有如刺蝟，把複雜的世界，化成系統單一的概念和基本指導原則，充分實踐貫徹。

「把這個圈圈視為個人的指引，當你在混亂的世界當中掙扎、轉向時，它就是你的羅盤。盤點一下你手邊的事情，有多少比例花在這些事情之外？」柯林斯提醒，企業和個人都可以不斷以這三個問題問自己。一面釐清奮鬥目標，一面也不斷加強自己的決心。

把生命營造成藝術作品

柯林斯不斷強調，雖然一般人都希望有個救世主出現，帶領驚天動地的革命，扭轉企業的命運。但是瞬間的成功往往是另外一個危機的開始。

柯林斯感性的形容：要把生命營造成藝術作品。而偉大的作品，看的不是最後的完成動作，作品當中的每一個細節都同等重要。作品形成中，你需要一點訓練，才知道哪些部份不需要放在這個作品中，並因此棄置好幾天、甚至好幾年的努力。領導人帶領企業，就像是走在迷霧裡的森林，盡力往目標走去，在過程中，不斷和經營團隊討論出刺蝟原則三個圈圈的交集，終於等到霧散雲清，你知道這是公司要走的方向。

要如何成為刺蝟？如何找到希臘神話當中，普羅米修斯賦予萬物的特殊專長？如何讓這核心專長發揮得淋漓盡致？

柯林斯長期觀察得到的結論是，卓越企業和一般企業最大的不同，就是能夠建立起「保持核心、刺激進步」的機制。不是只靠有魅力領導人的天縱英明。

「保持核心、刺激進步」就如同太極的陰陽兩半，彼此相生相剋，要能夠達到有機和積極效應，柯林斯提出了五個方式：

首先，是訂定膽大包天的目標：高瞻遠矚的公司總是從事大膽、具有挑戰性，而且經常具有高風險的目標和計劃。

第二，高瞻遠矚的公司有教派一樣的文化，只有相信公司核心意識形態的人，這些公司才是他們的絕佳工作場所，不符合公司意識形態的人，會像病毒一樣被排除。

第三，高瞻遠矚的公司多方嘗試，保存有用的部份：大量的行動和實驗，這些實驗常常是未經計劃，沒有確定方向，卻產生新穎和意外的進步之路，類似生物的物種演化進程。

第四，自行培養的經理人：高瞻遠矚的公司從內部拔擢人才，只有長時間浸淫在公司核心意識形態的人，才會升到高層。

第五，永遠不夠好：探討持續不斷，一心一意追求自我改進的程序，目標是要愈做愈好，永遠追求更好。

讓社會同樣卓越

柯林斯接受《天下雜誌》獨家專訪時，特別強調企業要有心理準備，面臨社會大眾逐漸興起的反商情節。

柯林斯也表示，新關注的議題是「如何建立卓越的社會」。

「二十世紀時，我們學會了建立卓越的企業，在二十一世紀中，我們必須學會如何使社會其餘部份也同樣卓越。經濟繁榮只是成為偉大國家的方式，而非定義，」柯林斯說。

在未來，企業無法獨善其身，企業愈來愈大，大眾對於企業的要求也愈來愈高，卓越的企業必須和卓越的社會共存，才有可能基業長青。
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