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2005-04-28 23:25:02| 人氣11| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

真正的專家，是員工

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真正的專家，是員工


「真正的專家，是實際執行工作的人。」著名的管理顧問傑森（Thomas
Jensen）如是說。

研究顯示，公司設立員工建議系統的投資報酬率，通常可以為公司創造十
倍以上的價值（例如，員工建議節省支出），而且除了節省金錢外，這種
做法還能夠提高員工士氣。如果公司不想錯失向真正的專家請教的好機會
，必須重視員工的建議系統，讓點子能夠從下往上傳，善用所有員工的智慧。

但是，很多公司在陰暗的角落裡，放了一個沾滿灰塵的意見箱，員工把意
見書投進去，有時候就此石沈大海。這並不是收集員工建議的好管道。傑
森在人力資源雜誌（HR Magazine）上指出，要從員工建議獲得最大的成
效，公司必須有一個正式的運作程序。

他表示，成功的員工建議系統必須具備六項要素：高階主管的支持、員工
提供建議的程序簡單、公司評估及執行建議的程序紮實、公司公佈及溝通
建議系統的做法有效、公司的獎勵公平，能夠鼓勵員工，以及建議系統的
重點放在公司的目標上。

傑森認為，很多公司推行員工建議系統，常見的問題包括：公司沒有給予
參與員工適當的獎勵、管理階層不支持、從收到一個點子到做出決定，花
了很長的時間、公司沒有給予員工及評估者充份的訓練、公司對員工的宣
傳不夠，以致收到的點子太少，以及鼓勵員工提出建議，但是卻沒有採取
行動，傳輸給員工負面的訊息，比不做還糟。

美國一家製造公司致力於推動員工建議系統，員工提出建議時，必填的建
議表包含三部份：一、描述建議內容；二、寫出建議可能帶來的好處；三
、圖解建議，幫助公司清楚理解，進而加速評估速度。建議表共有二聯，
員工自己也能保有一份。

該公司過去的員工建議，平均需要一五八天的評估時間，公司認為時間拖
太長，以致建議的成效不彰。為了加快腳步，三年前公司改採新方法，評
估小組由主管及員工代表組成，每天早上，小組會初步過濾收到的員工建議。

通過後，再由五個評估團體根據個別的專業領域，進一步評估點子。無論
建議有沒有受到採用，所有提供建議的員工在每個星期結束前，都會收到
公司的回覆。建議受到採用的員工會收到獎勵，沒有受到採用的員工，也
會收到說明信。結果，公司將建議評估的時間，大幅縮短為五十八天。

員工提出建議能夠立刻收到回覆，加上評估執行的時間縮短，都會對員工
產生很大的鼓勵。該公司負責員工建議的主管說出自己的心得：「只要一
個點子，就能產生不同。」

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台長： marco

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