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2005-04-16 00:41:51| 人氣154| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

有耐心,才能鍥而不捨

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有耐心,才能鍥而不捨
中國信託理財專員黃淑敏



撰文:謝其濬


問起踏入職場後,最大的改變是什麼?中國信託理財專員黃淑敏的答案是,「我變得有耐心多了!」

  學生時代,黃淑敏曾經當過合唱團的指揮,男女高低音部先各自帶開練習,半小時後集合練唱,第一次唱不好,ok,第二次唱不好,ok,如果第三次還唱不好,她就沒耐心了,馬上擺起了臉色。

  現在的她,每天要應對不同的客戶、不同的需求,耐心成了一種必要的專業態度。

  就像是接受採訪時,突然一通電話進來,有一位客戶想問解約的事,雖然黃淑敏並不是她的承辦人,對方似乎也有點「狀況外」,她還是問清楚了細節,並承諾儘快給予回覆,輕柔的語氣,聽起來親切又貼心。

  正因為有耐心,才會帶來愈挫愈勇的毅力,和韌性。

  黃淑敏就曾經遇過一名VIP,非常不信任理財專員,她在對方生日時,送上一份VIP可享有的生日蛋糕,反而遭搶白了一頓,好像她送蛋糕是別有用心。後來她又去電聯絡,這位VIP不客氣地要她別在上班時間打公司的電話。黃淑敏要了對方的手機號碼,後來又做一次聯絡,鍥而不捨的態度,總算贏得對方的信任感。

  黃淑敏承認,當其他同事對這一類有難度的「問題客戶」敬謝不敏時,她反而會主動爭取,當作是一種挑戰,「讓這些客戶回心轉意,我更有成就感!」


說「長」不道「短」

  63年次、文化大學畢業的黃淑敏,曾經在證券公司擔任祕書,後來轉戰誠泰銀行做櫃台工作,中國信託是她第三個東家。一路走來,職涯堪稱順遂,關鍵在於她正面思考的態度。

  比方說,她在誠泰銀行工作時,因為受到上級賞識,常有機會調換不同業務內容的櫃台。有一位資深行員看了吃味,遇到她有事求教時,難免語氣酸溜溜。

  「我採取的應對之道,就是炫耀他人的長處,」黃淑敏說,遇到職場中人際間的緊繃,她會先釋放善意,說「長」不道「短」,而日久見人心,對方終究會解除敵意。

  6年級生的黃淑敏,特別重視職場倫理,她認為,學校中的那套學長、學弟倫理,其實可以延伸進職場中,前輩照顧晚輩,晚輩虛心向前輩請益,自然會形成愉悅的辦公室氣氛。

台長: marco
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