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「誇獎別人」訓練班！日本又一新興行業

　　最近日本竟然出現了一種教人如何誇獎他人的訓練班，授課領域包括育兒、員工教育等等，此現象令人覺得十分訝異。奇怪了，誇獎別人這種事還需要特別指導嗎？到底都在教些什麼呢？原來，是不擅於“暢所欲言”的日本人，不知道要怎麼讚美別人才自然啦！

　　既然課程中還有育兒的項目，表示誇獎的對象是孩子囉？沒錯！現在有不少日本媽媽繳了上萬學費，就為了學習如何利用讚美的方式代替打罵，以增進管教小孩的效果。會有這種課程是因為有些媽媽每天忙於家務或事業，分身乏術，所以只要小孩稍微調皮、不聽話，馬上就會施以不耐煩的口氣下命令，這種情形一久，甚至有人幾乎不再對小孩和顏悅色，親子關係跌到谷底，孩子則是因此變得更加難以管教。

　　其實，這些母親並不是不疼愛孩子，只是心浮氣燥，加上“愛在心裡，口難開”，才造成一種不知道該如何稱讚或從來沒稱讚過孩子的窘境。於是，這個訓練班提倡“誇獎”的功效，改掉命令的口吻，而採取讚美的方式誘導小孩執行自己預設的期望。由日本國立教育政策研究所做的一份問卷調查得知，小學生有九成表示「被獎勵的話就有行動的意願」，中學生也有近八成表示同樣的意見，證明所謂的「誇獎功效」不是憑空捏造的。

　　不過，到底要怎麼誇獎才會自然、不過於刻意呢？關於這一點，訓練班的講師認為重點是要多抱持「關心」，仔細觀察什麼樣的場面孩子會希望得到讚美。如果母親本身只關心自己的事，一方面又盤算著利用“拍馬屁”的方式企圖操縱孩子的話，很容易就會被識破，機伶的小孩子可是不吃這一套的，有時還可能會被“反將一軍”，造成反效果呢。

　　這種「誇獎功效」還可以運用在其他方面上，例如職場上也能加以利用。過去，員工如果表現良好，上司往往會認為那是應該的，但是日本一位人力仲介公司董事長就指出，現在這個時代，工作上的報酬除了金錢和地位之外，員工還需要有成就感，所以一個上司不會誇獎下屬的職場，會導致公司失去競爭力。不過，這裡指的當然不是一味地稱讚，工作上的「誇獎功效」首重“溝通”，由上司發號司令還不夠，有時還得傾聽下屬的意見，然後若無其事的表示一下褒獎之意，此舉能激發員工的鬥志，並維持良性的互動。和育兒一樣，其中的訣竅在於要多觀察對方，在一些小地方迅速給予讚美，就不會顯得太過客套。

　　不可思議的是，這種方法居然還被利用在銀行追討債務上呢。一家銀行將討債部門改名為“諮詢部門”，對還不出債務的客戶提供設身處地的諮詢服務，讓對方在舉債眾多的情形下，萌生先行償還本行的意願，這也算是一種另類的「誇獎功效」。

　　「誇獎功效」一詞看似新穎，說穿了其實很簡單，如同寓言故事「北風與太陽」的道理一樣，講究的就是人們“吃軟不吃硬”的微妙心理啊！

（本文作者為陳佩君）