愛智成痴的總裁－杜書伍 戀上思考(下)
11 / 17 / 2004
(撰文‧邱莉燕)
拔釘哲學
打掉盲點為自己升等
杜書伍對人才的重視，也有一套獨特的邏輯。台灣的高科技公司多半是用股票分紅和高薪挖角的作風徵才，杜書伍卻是刻意不強調聯強的豐厚紅利，反而是在人事制度上著手，激發員工自我修練。
升等報告是聯強人事制度中極為重要的一環，凡是二職等以上要晉升職等，都必須先通過升等報告，在這場報告中，從直屬各級主管直到總裁，都會親自出席，甚至還會邀請其他即將要做升等報告的人，先來見習。
就像碩博士畢業要花頗長時間準備論文，升等報告在實際執行上，也是如此。當公司內部評估某一位同仁的能力、經驗「接近」可以升等時，便會在三個月前通知當事者開始準備升等報告，並由直屬主管進行輔導。「因此，升等報告是一個過程，並非僅僅只是上台報告，還包含正式報告之前的輔導期。」聯強國際總裁特別助理黃惠娟拿出升等制度的明文規定說。
杜書伍接著表示，他剛聽完一場服務十四年、六職等員工的升等報告，內容相當精采。
升等，代表一個人能力與經驗的成長與累積，已足以提升到另一個更高的層級。「但是，能力的層級該如何衡量呢？」杜書伍認為必須透過個人從小到大，由童年、求學、出社會的「歷史回顧」，反覆檢視深思自我剖析，對於自己過去的重大事件能否體悟出更深一層的意涵、得到更深一層的啟發。
報告完後，還必須接受各級主管的詢問。這卻也成了這套制度的另一大優點，可以真正促進員工的成長，杜書伍稱之為「拔釘哲學」。
「因為成長的過程，因為年齡的關係，我們不知不覺有了盲點，身上釘了一些釘子，但是自己不知道。我們有經驗能看到釘子在哪裡，幫他拔掉。」這一拔掉，就有點像打通了受阻的穴道，讓這個人內含的潛力發揮出來。「有時候，一句話會改變一個人的一生。釘子拔掉之後，他後續的升等會比較順利。」杜書伍沉吟著說。
聯強的升等報告把關極嚴，譬如說，聯強國際執行副總裁兼流通事業群總經理胡家龍的抽屜裡，便備有一百題「升等報告專用題庫」，內容從「父母親的出生年月日」到「第一位主管的名字」不等，胡家龍在《不停駛的驛馬——聯強的通路霸業》（郭晉彰著）一書中透露他這樣做的原因是，從這些小地方可以看出一個人的人格特質，而且非常準確。
不少員工表示，做完一場升等報告，宛如洗一場三溫暖，很累，但是從裡到外煥然一新。「重點不是報告，而是看這個人對以前有沒有新的認知判斷，隨著年齡增長有沒有新的成長。」
然而，這些「又累又充實」的員工所不知道的是，十幾年不須升職的杜書伍，卻是以同樣的嚴格，在內心更是「高頻度」為自己做升等報告。「看著聯強不斷地成長，我隨時提醒自己，企業每長一吋，我的角色扮演要不要變？於是，接下來我就會想自己有沒有變。」
「每年自己不斷往回想，把歷程想過一遍，每次得到的結果都不太一樣，都會再加東西，重新詮釋。新的體悟會讓你發覺原來某件被忽略的小事原來很重要，你把它拿出來，發揚光大，結果產生好大的效果。過去那一點，其實是寶貝。」
多年來，杜書伍保持著「三省吾身」的習慣，每隔一段時間便會回想檢討自己，讓自己成長，不斷變強的杜書伍甚至聽過部屬對他抱怨說：「追你好累，有時還越追越遠。」
杜書伍每年要參與一百五十至兩百場的升等報告，每次都花一個鐘頭以上，不過杜書伍從不嫌費事，反倒是萬分期待每一次的升等報告。
「很有趣的是，其實我自己的收穫更大，它讓我看到別人的成長過程，有待了十四年的，也有剛進公司的，目睹他們的蛻變，可以隨時讓我update，了解年輕族群的想法，讓我……」書伍在腦中搜尋著合適的字眼，過了一會兒才說：「一直保持很young。」
杜書伍是如此喜歡對員工「傳道授業解惑」，如果我們參與他對自己的「升等報告」，這個愛好百分百是家學淵源。杜書伍出身教育世家，祖父、外祖父及父母都是老師，杜書伍高中時常常充當爸爸的小老師，對著一群小毛頭上課。「應該是從那時候，便已體認到把人教會的快感了。」杜書伍大笑說。
令人好奇的是，他又是怎麼教兩個女兒的呢？「我對小孩是放任，不要求名列前茅，我注重的是她們是否擁有系統性思考，學習的能力和習慣。未來社會一定越來越多元，每個領域都能有發展，我不會干涉，只會適時給予引導。」
行思坐想
思考成了經營的幫手與僕人
杜書伍二十四歲便進入聯強，期間從沒離開。和他共事二十多年的胡家龍說：「他喜歡追根究柢的個性，可以印證到聯強的每一個角落。」
胡家龍說，杜書伍有個習慣，常常和他講話講到一半，突然掏出一枝筆說：「這個點子不錯。」當場記下，胡家龍便知道杜書伍待會定會就記下的重點，從一句話的「行思坐想」，發展成一個小時的「聯強EMBA」講義。
杜書伍的愛智成痴，連幫他治病的醫生也嘖嘖稱奇。杜書伍前年得了椎間盤突出，也就是俗稱的骨刺，走路無法超過一百步，病情日益嚴重。期間他遍尋中西名醫仍然無效，直到今年遇到中醫吳老師，採取溫灸的療法才逐漸好轉。
不過，吳老師私底下對胡家龍說：「我從來沒見過這樣的人，連自己的病因也研究得這麼深入。」原來，杜書伍得病後，便找來各種醫書，自行鑽研，也由於早已經了解中醫的各種療法，也能接受吳老師非常緩慢的治療效果。
上個月，杜書伍已能走得很遠，心中非常高興，豈料吳老師對他說：「你的病會好，三分之二的功勞歸你。」如今，杜書伍依舊每天去做復健，問他為何這麼認真，他說，「對的事就要堅持，認知清楚之後，就會用對的態度去做。」
治理如此龐大的通路王國，杜書伍卻說自己是個「所求不多」的人。「我對家人說，如果我（重病）進醫院，絕對別急救。要是死了，喪事辦一辦，越簡單越好，頂多登個報。」
杜書伍想得很清楚，這個世界變化快速，過世三年就不會有太多人記得你，又何苦隆重那一天呢？而且他不逃避死亡，因為連身後事，他也都想好了，「我會用火葬，我父母和四兄弟的墓地已經選好了，有時我帶女兒去掃墓，還會故意考考她：『爸爸的墳是哪一個位置？』」杜書伍愉快地笑說。
思考是杜書伍經營的僕人與幫手，更延伸到他對意識自身所做的某種美學上的沉思。杜書伍今年五十二歲，但是你不能稱他上了年紀，而應該稱其「有年輪」，像山頂大樹般生生不息的智慧年輪。
採訪後記
初見杜書伍，很多人都覺得他長得很像國父孫中山，尤其是那一頭花白和整齊的短鬚，乃至於坐姿、氣質都很像。由於實在很像，杜書伍還特地講了一個親身經歷。
有一回，杜書伍去和信治癌中心做胃鏡，掛號時竟然聽到護士小姐喃喃自語：「咦，怎麼有位長得很像國父，又住在國父紀念館附近，而且又到我們中山醫院（和信治癌中心的前身）來檢查呢？」
杜書伍一聽不禁莞爾，後來他才發現，因為做胃鏡很痛，受檢者心中大都會很緊張，護士小姐為了紓緩受檢者的焦慮，練就了一套說笑話讓人放鬆的本事。
杜書伍後來聽說那位護士小姐現在已經升為護士長，從這件小事，他領悟到每個人在正職之外，最好還比別人「多會一點」。
（本文轉載自 2004年10月18日 今周刊 第408期）
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