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〈獨家〉退貨先簽「切結書」 控百貨專櫃刁難

2012-12-29 18:59:05

買東西想退貨，卻得冒著成為黑名單的風險嗎？台北有位小姐，到知名百貨專櫃買洋裝，現場初步檢查沒問題，沒想到帶回家後，衣服上縫的串珠，竟然通通掉落，隔天回專櫃，同款式其他衣服品質一樣，然而想退貨，業者卻要求她簽「切結書」，消保官強調，這樣的切結沒有效力，商品有瑕疵，消費者原本就有權退貨。

投訴人：「線頭我根本不是專家，我看不出來，裙子上面的串珠，整串就掉了。」

就是這件粉色雪紡洋裝，讓這位小姐忿忿不平，當時初步檢查沒問題，興沖沖買回家，上半部還好，一攤開裙擺，上頭縫的串珠通通掉落，隔天趕緊回專櫃，想換貨，同款式的狀況一樣不好，然而想退貨。

投訴人：「公司要讓我退，說要讓我簽一個切結書，我簽了這個會怎麼樣？」櫃姐：「妳可以消費，但就是妳前提『要三思』。」

業者堅持一定得簽這份切結書，強調本次將為「最後一次」，提供消費者退換貨，但櫃位上的DM，只寫著7天內換貨一次，壓根沒提到切結書，這怎麼簽得下去？

投訴人：「他說我簽了之後，這個切結書會傳給他們，全省11家分店，我會變成他們分店的黑名單，而且我覺得簽這個會對我個人名譽造成受損。」

業者：「這個是保障我們未來公平交易，她東西已經帶走了不是嗎。」

業者強調，民眾當初沒檢查清楚，把衣服帶走後，再反應品質有問題，他們無法接受，頂多換貨，不能退錢，但消保官認為，即使是實體通路賣的商品，如果瑕疵無法當場檢查出來，消費者有權利要求6個月以內都能退貨，況且要求民眾簽切結書，根本無效，消費者如果不服，可以找消保官投訴。

新聞來源：TVBS