PChomeNews

0愛的鼓勵 0訂閱站台

桃機一航廈美麗蛻變 旅客滿意度逾9成

2012-12-21 12:31:43

記者蕭介雲／台北報導



圖說:桃機不但躍進全球十大友善機場，旅客滿意度更高達90%以上，凱蒂貓主題區，更讓不少大小朋友瘋狂。（欣傳媒資料照片）

欣傳媒 |

桃園機場第一航廈，歷經不少風波，終於完成主要整建工程，從極具現代感的玻璃採光結構，到停車場貼心停車位顯示，以及引進知名店家進駐的美食廣場、明亮寬敞的出入境大聽、動線高穿透性，不但營造渡假氛圍，更縮短通關時間最多達30%，躍進全球十大友善機場，旅客滿意度更高達90%以上。

根據國際機場協會（ACI）公布今年第1季「ACI/ASQ機場服務品質服務調查評比」，今年第三季，桃機已從過去的第35名，奔向第11名，凱蒂貓主題區，更讓不少大小朋友瘋狂，桃機每日上午召開客訴專案會議、每周進行服務評比檢討，提出逾120個改善方案，進一步獲得全球十大友善機場的殊榮。

由於一航廈從天花板改到地板，甚至是地下室的停車場，過去曾多發生漏水等問題，桃機公司副總經理溫永松受訪時表示，由於不能影響營運，只能進行局部封閉整修，自98年起開始著手全面改善，如今，在年底主要工程已全面完工，已經展現出不一樣的全新面貌。

現在走進一航廈寬廠、高挑、空間增加，明亮風格與渡假風，由於採用自然採光，光線明亮，視覺非常舒適，同時樓板面積增加了1.5萬平方公尺，動線、商業空間全部加大，原本每年可容納旅運人次1200萬人次，也增加到1500萬人次。

「當初採用國際標，徵選全世界知名團隊設計。」溫永松指出，經過重新思考航廈動線，第一個標示清楚，出境報導大廰明亮，出境可以快速通關，大小客車分流順暢，回國下飛機可很快搭車回家，第一航廈成為全球獨一無二的機場，從門口到通關、出境都沒有任何遮蔽物，通關時間縮短20%到30%。

此外，美食街、免稅店，也增加很多商店服務設施，由於改採大規模招標，租期增長，溫永松強調，得以引進國際化、代表台特色品牌進駐，廠商也願意投資進行高級設備的裝潢，但同時也採多元化服務，高、中、低價位品質相符。

「相關商業規劃會考量旅客和員工需求，也歡迎一般民眾即使不出入境，包括鄰近縣市居民都能來桃機觀光，」溫永松強調，未來要結合交通、消費、觀光、休閒，購物、看飛機，讓旅客在機場享受購物、餐飲、休閒、遊憩的快樂，成為觀光休閒的航空機場。

新聞來源：欣傳媒