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>> ◎反省錄：
>> 01.有麻煩就是方法不對。
>> 02.有困難就是能力不足。
>> 03.有猶疑就是膽識不足。
>> 04.有遺憾就是謀略不精。
>> 05.有誤會就是溝通不良。
>> 06.有怨言就是領導不正。
>> 07.有奢侈就是勤儉不力。
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>> 08.有輕浮就是心境不靜。
>> 09.有抗爭就是執法不公。
>> 10.有大話就是腳踏不實。
>> 11.有耳輕就是事實不查。
>> 12.有迫害就是私心不輕。
>> 13.有是非就是口德不修。
>> 14.有爭執就是己見不放。
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>> ◎說話的藝術：
>> 01.少說抱怨的話，多說寬容的話。
>> 02.抱怨帶來記恨，寬容乃是智者。
>> 03.少說諷刺的話，多說尊重的話。
>> 04.諷刺顯得輕視，尊重增加了解。
>> 05.少說拒絕的話，多說關懷的話。
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>> 06.拒絕形成對立，關懷獲得友誼。
>> 07.少說命令的話，多說商量的話。
>> 08.命令只是接受，商量才是領導。
>> 09.少說批評的話，多說鼓勵的話。
>> 10.批評產生阻力，鼓勵發揮力量。
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>> ◎生活的藝術：
>> 01.快好：保持好的品質，有效率的速度。
>> 02.正確：第一次就要把事情做好的觀念。
>> 03.重諾：必須說到做到，不輕易的承諾。
>> 04.誠意：誠心誠意服務，滿足客戶需求。
>> 05.聆聽：專注加上細心，瞭解客戶需求。
>> 06.氣氛：適時讚美關心，營造好的環境。
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>> 07.進退：進一步成長，退一步海闊天空。
>> 08.計劃：針對目標努力，做好計畫執行。
>> 09.形象：表現專業素養，展現美好品質。
>> 10.今天：沒有明天，珍惜每一分每一秒。
>> 11.成功：從失敗中檢討，努力堅持不懈。
>> 12.積極：每天好一點，邁向成功的未來。
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