一.參考服務發展現況
常見項目有:參考諮詢服務;資訊檢索服務;館際互借服務;文獻傳遞服務;新
知通報服務;圖書館利用服務;專題資訊服務;教師指定參考書服務
二.資訊檢索服務
(一)電子參考資源
1.OPAC 2.線上資料庫 3.光碟資料庫
4.網路資源:入口網站;搜尋引擎;圖書館網站;參考資源入口網站
三.館際互借服務(Interlibrary loan, ILL)
四.文獻傳遞服務(Document Delivery Service, DDS)
(一)國內:資科中心全文提供服務
(二)國外:BLDSC
五.新知通報服務(Current Awareness Service, CAS)
(一)新書展示/新書佈告
(二)新到期刊傳閱
(三)期刊目次服務(Current Contents Service, CCS)
1.提供特定期刊之目次:刊名;卷期;出版年月;篇名;著者;頁次
2.資料比館藏目錄詳細
3.比期刊索引具時效性
4.結合文獻傳遞服務
(四)專題選粹服務(Selective Dissemination of Information, SDI)
1.作業流程
(1)建立讀者興趣檔:個人資料;興趣主題;相關關鍵詞;同義詞;自訂期
刊;必讀期刊
(2)蒐集與過濾新文獻:與讀者的興趣主題配合對照,濾選符合者
(3)提供資料:全文;書目資料;目次
(4)評估與回饋:後續服務;修改讀者興趣檔
六.網路化的參考服務
七.問題與期許
(一)資訊科技帶來的變動
1.參考資源:更豐富多樣
2.參考服務:更
(1)積極主動 (2)講求合作 (3)深入個人化服務 (4)打破時空藩籬
3.讀者
(1)需求增加,期望提高
(2)對傳統圖書館依賴降低
(3)終端使用者自行檢索
(4)需要更多利用指導
(二)參考館員面臨的挑戰
1.工作內容的改變
2.其他資訊服務機構的競爭
(三)參考館員的角色
1.資訊提供者 2.資訊仲介者 3.資訊接受者
4.資訊教育者 5.資訊組織者 6.資訊管理者 7.資訊顧問
(四)參考館員應具備的條件
1.知識:參考資源;圖書資訊學;學科知識;外語能力...
2.技術:晤談與溝通;檢索技巧;資訊科技
3.態度:積極,主動,友善,細心,沉著,圓融...
(五)精神
1.在下參考服務定義時,必須超越參考工作的範圍,因為參考服務還包含
了圖書館"意識"到此工作是圖書館的工作,並為此建立一"專門部門"
2.將此服務轉而為有"審慎","有計畫"的協助讀者,並有"專門人員"服務
時,才是真正的參考服務.
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