從A到A+
l 領導人優秀（英雄式領導）ex郭台銘；領導者魅力是資產也是負債。太過於強人的問題（底下的人覺得「有些事情還是不要告訴他」，獲得真實訊息的限制與錯誤判斷；做事風格有成有敗）
l 第三級：一個team（經理人），管理技巧，秩序與效果營運
l 第四級：激勵下屬追求公司願景（成為員工努力的目標）
l 第五級（最棒）：謙虛的個性與專業的堅持
n 非空降，一步步紮實的爬上來
n 對文化的瞭解、個性的穩健踏實低調、專業能力
n 「態度溫和，立場堅定」：而非強勢方式
l 公司的營運：
n 第五級領導人
n 對的人（態度！）：節省公司的激勵（自己激勵自己，主動積極）；紀律
n 有紀律的思考：公司要往哪裡走？
u 刺蝟原則（專注於一件事情上）
l 對比狐狸的散彈槍（太過聰明）
l 找出核心價值能力，不要貪心
n 有紀律的行動：（公司如何做）
u 科技只是加速器（只是工具，而非核心價值）：避免本末倒置
l 「窗子與鏡子」（內控與外控）
n 順境時外控、逆境反求諸己的內控
l 飛輪：一開始起步很辛苦，不求快，穩紮穩打打下良好基礎（蓄積動能），之後自可突飛猛進
籃海策略
l 不是打敗對手而是甩開對手
l 一開始：選擇何為主功主力
n 似A到A+的not to do list：找出核心價值；提醒自己不要做無謂的事情
l 留下來要做事情的優先次序選擇
l 創造新市場（SWOT分析）：
n 什麼是我們過去沒做，但可以成為我們甩開對手的關鍵
l 太陽馬戲團、全國電子（平價的揪甘心；開發不同客群）
平衡計分卡
l 理論和實務的結合
l 公司不同，平衡計分卡的要項不同（個殊性）
l 主要架構：思考方向兼顧哪些
l 各構面回到「財物目標」（企業要賺錢！）（一切出發點！）
l 顧客構面à我們能賺多少錢
1. 市場區隔（顧客在哪裡？鎖定對象。調查瞭解與區隔）
2. 市場佔有率、顧客延續率（忠程度）
3. 顧客爭取率（吸引新顧客）
4. 顧客滿意度
5. 顧客獲利率（從每個顧客身上賺多少錢的初估）
l 財務構面
n 不同狀況，不同指標(個殊性)
n 成長期：起步，開發新產品（成本高）
n 維持期：穩定
n 豐收期：停滯？
l 內部流程：營運中減低成本，但不影響品質
n 創新流程：競爭中的獲勝
n 營運流程：內部（傳統）
n 售後服務
l 學習與成長：員工
n 員工滿意度和延續率（不離職，流動率降低）
n 員工效能提升
l 要學什麼？從指標作規劃
第五項修練—學習型組織p174
l 原本順序：自我超越、心智模式、共同願景、團隊學習、系統思考（最根本！）
n 需要先有系統思考，才有辦法進行前四項修練（從第五個開始）
n 「系統」思考：開放系統的運用
u 把組織比喻為生命有機體，動態性複雜
u 環境交流影響內部環境運作；內部環節「連動」環環相扣
u 啤酒遊戲（零售、經銷、製造的層層環節）：盲點，只站在自己的角度à全面性考慮（彼此之間關連）
l 七個學習障礙：造成決定錯誤，連帶影響組織的發展
n 本位思考、侷限思考、歸罪於外、缺乏積極主動的整體思考（整體性）、注重於個別事件（前因後果的聯繫）、煮蛙效應（習以為常後思考盲點）、從經驗中學習的錯覺（按照「往例」就對了？其實情境不同）、管理團隊迷思（團體迷思、團體偏疑、團體極化）
l 以系統思考為重心（找到意識型態），直接影響「改變心智模式」（既有的刻板印象、意識型態）：透過反思（反求諸己，討論對話）à「推論的階梯」（什麼樣的經驗造成我一步步的形成這個結論？！；發現得到結論前的偏見/選擇性知覺）à找到原因的破解
l 「超越自我」：可以突破；擴展到組織的「團隊學習」（學習最好的單位是「團隊」，讓每個人找到原本的迷思，產生更好的超越）
n 深度匯談（dialogue）：不只是座談
n 前提「懸掛假設」：假設是意識型態（心智模式），不是用自己的「意識型態」來對話（只堅持己見）
l 「共同願景」一起努力的方向à組織進步
l 五個修練間彼此的相關連！
實踐篇根據第五項修練的實際運作情況（實務性）
l 競技場：沒有標準作業流程可以套在不同公司（個殊性）
l 如何建立組織共同願景、建造學習型組織、各個參與的公司做的整理etc
l 推論階梯：教育心理學的「歸因」刻板印象的盲點
n 誤以為我們的「信念層次」是事實
u 我們都以為「事實」都是顯而易見的（眼見的不一定是事實）
u 我們的信念是客觀，有資料支持的？
u 我們挑選的原始資料是事實嗎？（全貌嗎？）
l 杯子要看成半滿而非半空：看事情的角度
n 怎麼想影響怎麼看，從怎麼看反應出你的想法
n ex非洲人不穿鞋子
u 我們怎麼看事情？
變革之舞（失敗的狀況，檢討在不同變革狀況出現的原因）
l 視阻礙為「挑戰」（正面角度，是自然的）
n 組織本有其習慣的運作方式，而打破時必然產生抗拒
l 成功與不成功的不同之處
n 不一定每個公司都會發生的問題（個殊性）
n 發動變革時的挑戰：
u 最初的
l 時間的問題：原本的工作已經很忙了，哪有時間進行變革
l 孤立無援：資源調配的問題
l 毫無關聯：站在員工的角度會想這和我的工作到裡有什麼關聯
l 言行一致：員工會觀察上司是不是真心的想要變革
n 變革中段的恐懼與焦慮的挑戰（中段挑戰）
u 沒有立即成果出現的焦慮（我還要繼續做下投資嗎？）
u 設計變革時不要野心太大
l 時間的拖延：戰果出現有好的激勵
l 從小處著手（具體）
u 評估與評量的調整
u 死忠派（老闆玩假的）＆支持改革者的真誠溝通和同理
n 組織文化系統的改變（長期）
u 治理結構：權威作為轉為組織動能（領導者真心願意改變嗎？）
u 局部成果「擴散」為整個組織（社群建立：生命共同體）
u 不斷提醒員工（共識避免迷失）：我之前做的為了什麼？前面方向？
學習型學校（應用於學校）(不完整版本b/c沒電了XD)
l 讓每一個學生成功
n 八種智慧（珈納的多元智慧）
n 透過反思與探詢
n 讓學生和老師（社群）發覺自己優點
l 只有領導者有想法不夠，一定要把家長、老師included!
l 學生as實際的參與者！
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